Проверка в отеле на английском: от бронирования до ключа от номера

A smooth hotel check-in is mostly about confirming details. Say the name on the reservation, listen for practical information, and ask about anything that could affect your bill or your morning.

Начните с бронирования

• “Hello, I have a reservation under Chen.”
• “I booked a double room for three nights.”
• “The booking may be under my company’s name.”
• “Here is the confirmation number.”

“Under Chen” означает, что бронирование было сделано на это имя. Если администратор не может найти его, произнесите имя медленно и покажите подтверждение.

Вопросы, которые может задать администратор

Вы можете услышать:

• “Could I see your passport or ID?”
• “Could you fill in this registration card?”
• “How many keys would you like?”
• “Will you be paying with the same card?”
• “Would you like us to hold a deposit?”

Депозит в отеле обычно является временным платежом или удержанием карты за дополнительные услуги или ущерб. Если сумма неясна, спросите: “How much is the deposit, and when will the hold be released?”

Полезные вопросы перед тем, как взять ключ

• “Is breakfast included in the rate?”
• “What time is breakfast served?”
• “What is the Wi-Fi password?”
• “What time is check-out?”
• “Is there somewhere I can leave my luggage after check-out?”
• “Could I have a quiet room away from the lift, if possible?”
• “Is the tap water safe to drink?”

Вам не нужно задавать все вопросы. Выберите детали, которые важны для этого проживания.

Естественный диалог при проверке в отеле

Администратор: Welcome. How can I help?

Гость: Hi, I have a reservation under Alvarez.

Администратор: Yes, a twin room for two nights. May I see your passports?

Гость: Here you are. Could I check whether breakfast is included?

Администратор: It is. Breakfast is served from 6:30 to 10 on the ground floor.

Гость: Great. And is there a deposit?

Администратор: We place a 100-euro hold on your card. It is released after check-out.

Гость: That’s fine. Could we have two key cards, please?

Если номер не подходит

Осмотрите номер перед распаковкой. Если что-то не так, опишите конкретную проблему и результат, который вам нужен.

• “The air conditioning doesn’t seem to be working.”
• “There are no towels in the bathroom.”
• “The room smells strongly of smoke, but I booked a non-smoking room.”
• “I can hear a lot of noise from the street.”
• “Could someone take a look at it?”
• “Would it be possible to move to another room?”

“Doesn’t seem to be working” часто более полезен, чем “is broken.”. Он объясняет ваш опыт без споров о причине.

Понимание общих слов отеля

• Номер с двумя отдельными кроватями: два отдельных кровати
• Номер для двоих: обычно одна кровать для двух человек
• Ванна в номере: частная ванная, соединенная с номером
• Бесплатно: без платы
• Дополнительные услуги: дополнительные платы, такие как товары из minibar или услуги номера
• Поздний выезд: разрешение уйти после нормального времени выезда
• Пробуждение: телефонный звонок от администратора в запрошенное время

Названия номеров варьируются в зависимости от страны и отеля. Если расположение кроватей важно, подтвердите его, а не полагайтесь только на метку.

Быстрый тренинг для уверенности

Представьте, что вы прибыли за два часа до времени. Спросите, готов ли номер, может ли отель хранить ваш багаж и когда вам следует вернуться. Затем представьте, что номер имеет только одну кровать, хотя вы бронировали две. Объясните проблему в двух спокойных предложениях и спросите о решении.