Hotel-inchecken in het Engels: van reservering tot kamersleutel

Een soepele hotel-incheck is voornamelijk een kwestie van details controleren. Noem de naam op de reservering, luister naar praktische informatie en vraag naar alles wat je rekening of je ochtend kan beïnvloeden.

Begin met de reservering

• “Hello, I have a reservation under Chen.”
• “I booked a double room for three nights.”
• “The booking may be under my company’s name.”
• “Here is the confirmation number.”

“Under Chen” betekent dat de reservering onder die naam is gemaakt. Als de receptionist deze niet kan vinden, spel de naam langzaam en toon de bevestiging.

Vragen die de receptionist kan stellen

Je kunt het volgende horen:

• “Could I see your passport or ID?”
• “Could you fill in this registration card?”
• “How many keys would you like?”
• “Will you be paying with the same card?”
• “Would you like us to hold a deposit?”

Een hotelborg is meestal een tijdelijke toeslag of een kaartblokkering voor extra's of schade. Als het bedrag onduidelijk is, vraag dan: “How much is the deposit, and when will the hold be released?”

Nuttige vragen voordat je de sleutel krijgt

• “Is breakfast included in the rate?”
• “What time is breakfast served?”
• “What is the Wi-Fi password?”
• “What time is check-out?”
• “Is there somewhere I can leave my luggage after check-out?”
• “Could I have a quiet room away from the lift, if possible?”
• “Is the tap water safe to drink?”

Je hoeft niet alles te vragen. Kies de details die voor dit verblijf belangrijk zijn.

Een natuurlijk incheckgesprek

Receptionist: Welcome. How can I help?

Gast: Hi, I have a reservation under Alvarez.

Receptionist: Yes, a twin room for two nights. May I see your passports?

Gast: Here you are. Could I check whether breakfast is included?

Receptionist: It is. Breakfast is served from 6:30 to 10 on the ground floor.

Gast: Great. And is there a deposit?

Receptionist: We place a 100-euro hold on your card. It is released after check-out.

Gast: That’s fine. Could we have two key cards, please?

Als de kamer niet in orde is

Inspecteer de kamer voordat je uitpakt. Als er iets mis is, beschrijf het specifieke probleem en het resultaat dat je nodig hebt.

• “The air conditioning doesn’t seem to be working.”
• “There are no towels in the bathroom.”
• “The room smells strongly of smoke, but I booked a non-smoking room.”
• “I can hear a lot of noise from the street.”
• “Could someone take a look at it?”
• “Would it be possible to move to another room?”

“Doesn’t seem to be working” is vaak nuttiger dan “is broken.”. Het legt je ervaring uit zonder te argumenteren over de oorzaak.

Begrijpen van veelvoorkomende hotelwoorden

• Twin room: twee aparte bedden
• Double room: meestal één bed voor twee personen
• En suite: privébadkamer aangesloten op de kamer
• Complimentary: gratis
• Incidentals: extra kosten zoals minibar-artikelen of roomservice
• Late check-out: toestemming om later dan de normale uitchecktijd te vertrekken
• Wake-up call: een telefoontje van de receptie op een aangevraagd tijdstip

Kamernamen kunnen per land en hotel verschillen. Als de beddenindeling belangrijk is, bevestig deze dan in plaats van alleen te vertrouwen op het label.

Een snelle zelfverzekerde oefening

Stel je voor dat je twee uur te vroeg aankomt. Vraag of de kamer klaar is, of het hotel je bagage kan opbergen en wanneer je terug moet komen. Stel je vervolgens voor dat de kamer slechts één bed heeft, terwijl je twee bedden had geboekt. Leg het probleem in twee kalme zinnen uit en vraag om een oplossing.