Daftar Masuk Hotel dalam Bahasa Inggeris: Daripada Tempahan hingga Kunci Bilik

Mulakan dengan tempahan

• “Hello, I have a reservation under Chen.”
• “I booked a double room for three nights.”
• “The booking may be under my company’s name.”
• “Here is the confirmation number.”

“Under Chen” bermaksud tempahan dibuat menggunakan nama itu. Jika receptionis tidak dapat mencarinya, eja nama perlahan-lahan dan tunjukkan pengesahan.

Soalan yang mungkin ditanya oleh receptionis

Anda mungkin mendengar:

• “Could I see your passport or ID?”
• “Could you fill in this registration card?”
• “How many keys would you like?”
• “Will you be paying with the same card?”
• “Would you like us to hold a deposit?”

Deposit hotel biasanya merupakan caj sementara atau pegangan kad untuk tambahan atau kerosakan. Jika jumlahnya tidak jelas, tanya: “How much is the deposit, and when will the hold be released?”

Soalan berguna sebelum mengambil kunci

• “Is breakfast included in the rate?”
• “What time is breakfast served?”
• “What is the Wi-Fi password?”
• “What time is check-out?”
• “Is there somewhere I can leave my luggage after check-out?”
• “Could I have a quiet room away from the lift, if possible?”
• “Is the tap water safe to drink?”

Anda tidak perlu bertanya semua perkara. Pilih butiran yang penting untuk penginapan ini.

Dialog daftar masuk yang semula jadi

Receptionis: Welcome. How can I help?

Tetamu: Hi, I have a reservation under Alvarez.

Receptionis: Yes, a twin room for two nights. May I see your passports?

Tetamu: Here you are. Could I check whether breakfast is included?

Receptionis: It is. Breakfast is served from 6:30 to 10 on the ground floor.

Tetamu: Great. And is there a deposit?

Receptionis: We place a 100-euro hold on your card. It is released after check-out.

Tetamu: That’s fine. Could we have two key cards, please?

Jika bilik tidak sesuai

Periksa bilik sebelum membuka beg. Jika ada sesuatu yang salah, deskripsikan masalah khusus dan hasil yang diperlukan.

• “The air conditioning doesn’t seem to be working.”
• “There are no towels in the bathroom.”
• “The room smells strongly of smoke, but I booked a non-smoking room.”
• “I can hear a lot of noise from the street.”
• “Could someone take a look at it?”
• “Would it be possible to move to another room?”

“Doesn’t seem to be working” seringkali lebih berguna daripada “is broken.” Ia menjelaskan pengalaman anda tanpa berdebat tentang sebab.

Memahami kata-kata hotel yang biasa

• Bilik kembar: dua katil berasingan
• Bilik double: biasanya satu katil untuk dua orang
• En suite: bilik mandi peribadi yang disambungkan ke bilik
• Complimentary: percuma
• Incidentals: caj tambahan seperti barang minibar atau perkhidmatan bilik
• Check-out lewat: kebenaran untuk meninggalkan selepas waktu check-out biasa
• Panggilan bangun: panggilan telefon dari reception pada waktu yang diminta

Nama bilik berbeza-beza mengikut negara dan hotel. Jika susunan katil penting, sahkan ia daripada hanya bergantung pada label.

Latihan keyakinan yang cepat

Bayangkan anda tiba dua jam awal. Tanya sama ada bilik sudah siap, sama ada hotel dapat menyimpan beg anda, dan bila anda harus kembali. Kemudian bayangkan bilik hanya memiliki satu katil walaupun anda telah menempah dua. Jelaskan masalah dalam dua kalimat yang tenang dan tanya tentang penyelesaian.