Masalah Hotel dalam Bahasa Inggeris: Minta Pembaikan atau Tukar Bilik

Anda telah check-in, tetapi bilik tidak seperti yang diharapkan. Aduan yang berguna mempunyai tiga bahagian: kenal pasti bilik, jelaskan masalah khusus dan minta langkah seterusnya yang realistik. Anda tidak perlu berbunyi marah untuk berbunyi jelas.

Mulakan dengan nombor bilik dan fakta

Katakan “Hi, I’m in room four-oh-six. The air conditioning isn’t working.” Empat-oh-enam adalah cara umum untuk mengatakan 406. Anda juga boleh mengatakan empat-sifar-enam jika itu lebih mudah difahami.

• “There’s a lot of noise from the room next door.”
• “The shower only has cold water.”
• “The room hasn’t been cleaned.”
• “The key card isn’t opening the door.”

“There is a problem” kurang berguna daripada menjelaskan masalah itu sendiri. Jelaskan apa yang dapat dilihat tanpa mengagak sebabnya.

Mintalah perbaikan dan anggaran masa

“Could someone take a look at it, please?” adalah permintaan sopan untuk bantuan. Ikuti dengan “About how long will that take?” jika anda perlu merancang malam anda.

Jika seorang staf mengatakan “we’ll send someone up”, mereka bermaksud seseorang akan datang ke bilik anda. Sahkan sama ada anda perlu hadir: “Do I need to stay in the room?”

Mintalah penukaran bilik apabila perlu

Gunakan “Would it be possible to move to a quieter room?” Ini menyatakan hasil yang diinginkan tanpa menganggap bilik tersedia.

• “Is there another room away from the lift?”
• “Could we move to a room on a higher floor?”
• “Would there be any additional charge?”
• “Could I see the new room before moving my luggage?”

Dalam Bahasa Inggeris Amerika, staf mungkin mengatakan elevator bukan lif. Kedua-dua perkataan menggambarkan perkara yang sama.

Perbualan tenang dengan meja depan

Pelancong: Hi, I’m in room 406. There’s loud music from the room next door, and I can’t sleep.

Meja Depan: I’m sorry about that. We can ask them to turn it down.

Pelancong: Thank you. If it continues, would it be possible to change rooms?

Meja Depan: We have a room facing the courtyard.

Pelancong: Is it the same room type? And is there any extra charge?

Meja Depan: It’s the same type, with no extra charge.

Pelancong: That would be great. Could someone help us move our bags?

Tanggapan contoh bukanlah janji tentang hotel anda. Sahkan jenis bilik dan harga sebenar sebelum bersetuju.

Apabila tempahan dan bilik tidak sepadan

Tunjuk kepada pengesahan anda dan katakan “My booking confirmation says a twin room, but this room has one double bed.” Sebuah twin room biasanya merujuk kepada dua katil berasingan; sebuah double bed adalah satu katil yang dimaksudkan untuk dua orang. Label bilik berbeza, jadi jelaskan susunan katil secara eksplisit.

Jika hotel penuh, tanyakan “What other options are available?” dan “Could you put that arrangement in writing?” Butiran bertulis mengurangkan kesalahfahaman apabila staf yang berbeza mengambil alih.

Buat perbualan menjadi milik anda

Amalkan corak ini dengan satu masalah sebenar: “I’m in room ___. The ___ isn’t working. Could someone ___?” Kemudian amalkan meminta bilik yang lebih sunyi, mengesahkan harga dan mengulangi langkah seterusnya yang telah dipersetujui. Simpan nada anda tetap dan permintaan anda khusus.