Inglês para problemas no quarto do hotel: reparo e troca

Para resolver um problema no hotel, explique o que acontece, desde quando e que ajuda você precisa. Falar nessa ordem costuma ser mais eficaz do que descrever a frustração por muito tempo.

Descreva o problema com detalhes

Diga “The air conditioning doesn’t seem to be working.” ou “There’s a lot of noise from the room next door.”. Acrescente “It started last night.” para indicar quando começou. Você pode mostrar a reserva ou uma foto na recepção.

Peça um reparo com educação

Use “Could someone take a look at it, please?” ou “Could you send someone to my room?”. Se houver vazamento, explique a urgência: “This is urgent because the floor is getting wet.”.

Diálogo para pedir outro quarto

Guest: The room is very noisy, and I haven’t been able to sleep.

Reception: I’m sorry. Would you like us to send someone to check?

Guest: Could I move to a quieter room if one is available?

Reception: Let me check our availability.

A troca depende da disponibilidade e da reserva. Confirme o número do novo quarto e como levarão a sua bagagem.

Confirme o que foi combinado

Repita o horário com “Just to confirm, a technician will come at ten, right?”. Pergunte por possíveis cobranças, chaves e bagagem. Se não resolver, diga “Could I speak with the duty manager, please?”.

Pratique antes de viajar

Antes de viajar, você pode adaptar os exemplos com os seus dados reais: nome do aeroporto e do hotel, número da reserva, horário do voo e nome de quem viaja com você, e treinar tudo em voz alta. Fale com frases curtas e calmas, e escute a resposta até o fim sem interromper. Se não entender, não finja que entendeu; diga “Could you say that more slowly, please?” com um sorriso e mostre a informação escrita no celular ou no papel. Repita em voz alta a hora, o local, o número do portão e o valor para confirmar cada detalhe importante. Leve uma foto da mala e uma cópia da reserva, e anote cada orientação recebida no balcão. Estas frases são um ponto de partida para a conversa e não substituem as regras do país, da companhia nem as condições de assistência, saúde ou compensação.