होटल में समस्याएं: मरम्मत या कमरा बदलने के लिए पूछें

आपको चेक-इन कर दिया गया है, लेकिन कमरा आपकी अपेक्षा के अनुसार नहीं है। एक उपयोगी शिकायत में तीन भाग होते हैं: कमरे की पहचान, एक विशिष्ट समस्या का वर्णन और एक वास्तविक अगले कदम के लिए अनुरोध। स्पष्ट दिखने के लिए आपको गुस्से में दिखने की आवश्यकता नहीं है।

कमरे के नंबर और एक तथ्य से शुरू करें

“Hi, I’m in room four-oh-six. The air conditioning isn’t working.” चार-शून्य-छह एक सामान्य तरीका है 406 कहने का। आप चार-शून्य-छह भी कह सकते हैं अगर वह समझने में आसान है।

• “There’s a lot of noise from the room next door.”
• “The shower only has cold water.”
• “The room hasn’t been cleaned.”
• “The key card isn’t opening the door.”

“There is a problem” समस्या को समझाने से कम उपयोगी है। बिना कारण का अनुमान लगाए जो आप देख सकते हैं उसे वर्णन करें।

मरम्मत और समय अनुमान के लिए पूछें

“Could someone take a look at it, please?” एक शालीन अनुरोध है सहायता के लिए। यदि आपको शाम की योजना बनाने की आवश्यकता है, तो “About how long will that take?” के साथ इसका पालन करें।

यदि एक स्टाफ सदस्य “we’ll send someone up” कहता है, तो इसका अर्थ है कि कोई आपके कमरे में आएगा। पुष्टि करें कि क्या आपको उपस्थित होने की आवश्यकता है: “Do I need to stay in the room?”

जब आवश्यक हो तो कमरा बदलने के लिए पूछें

“Would it be possible to move to a quieter room?” का उपयोग करें यह परिणाम को दर्शाता है जो आप चाहते हैं बिना यह माने कि कमरा उपलब्ध है।

• “Is there another room away from the lift?”
• “Could we move to a room on a higher floor?”
• “Would there be any additional charge?”
• “Could I see the new room before moving my luggage?”

अमेरिकी अंग्रेजी में, स्टाफ elevator कह सकते हैं लिफ्ट के बजाय। दोनों शब्द एक ही चीज़ का वर्णन करते हैं।

रिसेप्शन के साथ एक शांत वार्ता

यात्री: Hi, I’m in room 406. There’s loud music from the room next door, and I can’t sleep.

रिसेप्शनिस्ट: I’m sorry about that. We can ask them to turn it down.

यात्री: Thank you. If it continues, would it be possible to change rooms?

रिसेप्शनिस्ट: We have a room facing the courtyard.

यात्री: Is it the same room type? And is there any extra charge?

रिसेप्शनिस्ट: It’s the same type, with no extra charge.

यात्री: That would be great. Could someone help us move our bags?

उदाहरण प्रतिक्रिया आपके होटल के बारे में कोई वादा नहीं है। हमेशा वास्तविक कमरे के प्रकार और मूल्य की पुष्टि करें قبلे सहमत होने से।

जब बुकिंग और कमरा मेल नहीं खाते

अपने पुष्टिकरण की ओर इशारा करें और “My booking confirmation says a twin room, but this room has one double bed.” कहें एक twin room आमतौर पर दो अलग-अलग बिस्तरों को संदर्भित करता है; एक double bed दो लोगों के लिए एक बिस्तर है। कमरे के लेबल भिन्न हो सकते हैं, इसलिए बिस्तर की व्यवस्था का स्पष्ट रूप से वर्णन करें।

यदि होटल भरा हुआ है, तो “What other options are available?” और “Could you put that arrangement in writing?” पूछें लिखित विवरण गलतफहमी को कम करते हैं जब एक अलग स्टाफ सदस्य ले जाता है।

वार्ता को अपना बनाएं

इस पैटर्न का अभ्यास करें एक वास्तविक समस्या के साथ: “I’m in room ___. The ___ isn’t working. Could someone ___?” फिर एक शांत कमरे के लिए पूछने, मूल्य की पुष्टि करने और सहमत अगले कदम को दोहराने का अभ्यास करें। अपने स्वर को स्थिर और अपने अनुरोध को विशिष्ट रखें।