Engelsk på hotellet: meld fejl og bed om nyt værelse

For at løse et hotelproblem forklarer du, hvad der sker, hvornår det begyndte, og hvilken hjælp du ønsker. Den rækkefølge giver ofte hurtigere hjælp end en lang klage.

Beskriv problemet konkret

Sig “The air conditioning doesn’t seem to be working.” eller “There’s a lot of noise from the room next door.”. Tilføj “It started last night.” for at vise, hvornår det begyndte. Vis gerne reservationen eller et billede i receptionen.

Bed om reparation

Brug “Could someone take a look at it, please?” eller “Could you send someone to my room?”. Ved utæthed forklarer du hastværket: “This is urgent because the floor is getting wet.”. Spørg også, hvor lang tid arbejdet tager.

Samtale om værelsesskift

Guest: The room is very noisy, and I haven’t been able to sleep.

Reception: I’m sorry. Would you like us to send someone to check?

Guest: Could I move to a quieter room if one is available?

Reception: Let me check our availability.

Skift afhænger af ledige værelser og reservationen. Bekræft nummeret på det nye værelse, og hvordan bagagen flyttes.

Gentag aftalen

Gentag tiden med “Just to confirm, a technician will come at ten, right?”. Spørg om ekstra omkostninger, nøgler og bagage. Hvis problemet fortsætter, så sig “Could I speak with the duty manager, please?”. Bed om svaret på skrift ved behov.

Øv dig før du rejser

Før du rejser, udskifter du lufthavns- og hotelnavne, bookingnummer og navne på dine rejsefæller med dine egne oplysninger og øver dig højt. Brug korte sætninger, og lyt til hele svaret, før du svarer igen. Hvis du ikke forstår, skal du ikke lade som om du forstod; du kan sige “Could you say that more slowly, please?”. Vis vigtige oplysninger på papir eller mobiltelefon, og gentag tid, sted og pris for at bekræfte, at alt er korrekt. Disse udtryk er et sprogligt udgangspunkt for samtalen og erstatter ikke landets eller selskabets regler, og de afgør ikke vilkår for helbred eller erstatning. Øv dig med dine egne tider og stednavne, så sætningerne sidder, når du står ved skranken. Bed om at få svaret skrevet ned, hvis der er larm omkring dig, og gem beskeder fra personalet sammen med kvitteringer.