Engelsk når bagagen er væk: anmeld og spor kufferten

Båndet stopper, men kufferten kommer ikke. Gå til flyselskabets bagageskranke, beskriv farve og mærke, og oplys kontaktoplysninger. Bed om hjælp med rolige, korte sætninger.

Begynd anmeldelsen ved skranken

Sig “My bag hasn’t arrived. I’d like to report missing baggage.”. Beskriv derefter “It’s a black suitcase with a red tag.” og vis “Here is my baggage claim tag.”. Mærkets nummer hjælper personalet med at finde den rigtige registrering hurtigt og uden misforståelser.

Bed om nummer og levering

Når du får et sagsnummer, så spørg “Could you write the reference number down, please?”. Hvis kufferten skal sendes til hotellet, siger du “Can you deliver it to my hotel?” og gentager adresse, værelsesnummer og telefonnummer. Bed om at få det hele skrevet ned, så ingen cifre forveksles.

Samtale ved skranken

Traveller: My bag hasn’t arrived. I’d like to report missing baggage.

Agent: Can you describe it and show me your baggage claim tag?

Traveller: It’s a black suitcase with a red tag. Could you tell me how I can track it?

Agent: We’ll send updates to this phone number.

Læs telefonnummer og e-mail højt, og bed personalet bekræfte, at alt er skrevet korrekt, før du forlader skranken.

Spørg om det vigtigste i nat

Spørg “When should I expect an update?”, “Is there a reference number for this report?” og “What should I do if I need essential items tonight?”. Regler for udgifter og erstatning afhænger af selskab og sted. Gem beskeder og kvitteringer til den videre opfølgning.

Øv dig før du rejser

Før du rejser, udskifter du lufthavns- og hotelnavne, bookingnummer og navne på dine rejsefæller med dine egne oplysninger og øver dig højt. Brug korte sætninger, og lyt til hele svaret, før du svarer igen. Hvis du ikke forstår, skal du ikke lade som om du forstod; du kan sige “Could you say that more slowly, please?”. Vis vigtige oplysninger på papir eller mobiltelefon, og gentag tid, sted og pris for at bekræfte, at alt er korrekt. Disse udtryk er et sprogligt udgangspunkt for samtalen og erstatter ikke landets eller selskabets regler, og de afgør ikke vilkår for helbred eller erstatning. Øv dig med dine egne tider og stednavne, så sætningerne sidder, når du står ved skranken. Bed om at få svaret skrevet ned, hvis der er larm omkring dig, og gem beskeder fra personalet sammen med kvitteringer.