Engelsk når bagasjen er borte: meld fra og spor kofferten

Båndet stopper, men kofferten kommer ikke. Gå til flyselskapets skranke for bagasje, beskriv farge og merke, og oppgi kontaktinformasjon. Be om hjelp med rolige, korte setninger.

Begynn meldingen ved skranken

Si “My bag hasn’t arrived. I’d like to report missing baggage.”. Beskriv deretter “It’s a black suitcase with a red tag.” og vis “Here is my baggage claim tag.”. Merkets nummer hjelper personalet å finne riktig registrering raskt og uten misforståelser.

Be om nummer og levering

Når du får et saksnummer, spør “Could you write the reference number down, please?”. Hvis kofferten skal sendes til hotellet, sier du “Can you deliver it to my hotel?” og gjentar adresse, romnummer og telefonnummer. Be om at alt skrives ned, slik at ingen sifre forveksles.

Samtale ved skranken

Traveller: My bag hasn’t arrived. I’d like to report missing baggage.

Agent: Can you describe it and show me your baggage claim tag?

Traveller: It’s a black suitcase with a red tag. Could you tell me how I can track it?

Agent: We’ll send updates to this phone number.

Les opp telefonnummer og e-post, og be personalet bekrefte at alt er skrevet riktig før du forlater skranken.

Spør om det viktigste i natt

Spør “When should I expect an update?”, “Is there a reference number for this report?” og “What should I do if I need essential items tonight?”. Regler for utgifter og erstatning varierer med selskap og sted. Ta vare på beskjeder og kvitteringer for videre oppfølging.

Øv før du reiser

Før du reiser, bytter du ut navn på flyplasser og hoteller, bestillingsnummeret og navn på reisefølge med dine egne opplysninger og øver høyt. Bruk korte setninger og lytt til hele svaret før du svarer. Hvis du ikke forstår, skal du ikke late som om du forsto; du kan si “Could you say that more slowly, please?”. Vis gjerne viktige opplysninger på papir eller smarttelefon, og gjenta tid, sted og pris for å bekrefte at alt stemmer. Disse uttrykkene er et språklig utgangspunkt for samtalen og erstatter ikke reglene i landet eller hos selskapet, og de avgjør ikke vilkår for helse eller erstatning. Øv med dine egne tider og stedsnavn, slik at setningene sitter når du står ved skranken. Be om at svaret skrives ned hvis det er bråk rundt deg, og lagre beskjeder fra personalet sammen med kvitteringer.