Anglais pour signaler un bagage perdu à l’aéroport

Le tapis s’arrête et votre valise n’est pas là. Décrivez sa couleur et son étiquette, indiquez où vous l’avez vue pour la dernière fois et laissez vos coordonnées au baggage service desk de la compagnie.

Commencer le signalement

Dites « My bag hasn’t arrived. I’d like to report missing baggage. ». Ajoutez « It’s a black suitcase with a red tag. » et montrez « Here is my baggage claim tag. ». L’étiquette permet de retrouver le bon dossier.

Demander le suivi et la livraison

Lorsque vous recevez une file reference ou un tracking number, demandez « Could you write the reference number down, please? ». Pour une livraison à l’hôtel, dites « Can you deliver it to my hotel? » puis confirmez l’adresse, la chambre et le téléphone.

Dialogue au comptoir

Traveller: My bag hasn’t arrived. I’d like to report missing baggage.

Agent: Can you describe it and show me your baggage claim tag?

Traveller: It’s a black suitcase with a red tag. Could you tell me how I can track it?

Agent: We’ll send updates to this phone number.

Relisez votre numéro et votre adresse e-mail pour éviter une erreur.

Demander la suite

Demandez « When should I expect an update? », « Is there a reference number for this report? » et « What should I do if I need essential items tonight? ». Les règles de remboursement dépendent de la compagnie et du pays : gardez les consignes et les reçus.

Entraînez-vous avant le départ

Avant le départ, remplacez les noms d’aéroports et d’hôtels, le numéro de réservation et les informations sur vos proches par vos propres données, puis répétez-les à voix haute. Utilisez des phrases courtes et écoutez la réponse jusqu’au bout. Si vous ne comprenez pas, ne faites pas semblant : dites « Could you say that more slowly, please? ». Vous pouvez aussi montrer les informations sur votre téléphone et répéter l’heure, le lieu ou le prix pour les confirmer. Ces expressions sont un appui linguistique et ne remplacent pas les règles du pays, de l’entreprise ni les conditions médicales ou d’indemnisation.