Lost Luggage English: Nahlaste chybějící zavazadlo a zařiďte doručení

Kolotoč se zastaví, ale váš kufr nedorazil. Přejděte na přepážku zavazadlového servisu letecké společnosti a popište, co se stalo. V této fázi je “my bag hasn’t arrived” často přesnější než říkat, že je definitivně ztraceno.

První věta u stolu

Řekněte “My checked bag hasn’t arrived. I was on flight AB123 from Seoul.” Ukažte zavazadlový štítek, který jste obdrželi při odbavení. Štítek se liší od vašeho palubního lístku: identifikuje odbavené zavazadlo.

• “Is this the baggage service desk for my airline?”
• “Could you check where my bag is?”
• “Do I need to complete a missing-baggage report?”

Použijte své skutečné číslo letu. Číslo vzorku je pouze pro procvičení.

Popište svůj kufr užitečnými detaily

Začněte velikostí, barvou a typem: “It’s a medium-sized dark blue hard-shell suitcase.” Pak přidejte charakteristický rys: “There’s a yellow ribbon on the handle.” Samotná běžná barva vaši tašku nerozezná od stovek jiných.

• “It has four wheels and a silver handle.”
• “There’s a luggage tag with my name on it.”
• “I have a photograph of the suitcase.”

Hard-shell popisuje pevné vnější pouzdro. Soft-sided popisuje látkové pouzdro. Pokud neznáte název značky, raději to řekněte, než abyste hádali.

Rozhovor ve službách pro zavazadla

Agent: What does your bag look like?

Cestovatel: It’s a dark blue hard-shell suitcase with a yellow ribbon on the handle.

Agent: Do you have your baggage receipt?

Cestovatel: Yes, here it is. Has the bag been located?

Agent: It appears to be at your departure airport.

Cestovatel: What happens next? Can it be delivered to my hotel?

Agent: Please write your local address and contact number here.

Cestovatel: I’m changing hotels on Friday. Which address should I give you?

Na vašich termínech ubytování záleží. Poskytněte recepci dostatek informací, abyste se vyhnuli odeslání tašky do hotelu po vašem odjezdu.

Potvrďte hlášení a doručení

Zeptejte se “Could I have the report reference number?” Můžete to slyšet jako file reference nebo case number. Dodržujte přesný pravopis a čísla.

• “How can I check the status of my bag?”
• “Will someone contact me before delivery?”
• “Do I need to be there to receive it?”
• “Who should I contact if my address changes?”

Opakujte adresu, název hotelu, telefonní předvolbu země a data. Pokud je stůl hlučný, vyžádejte si písemné pokyny.

Ptejte se na podstatné věci, aniž byste přebírali pokrytí

Můžete se zeptat “What is your policy on essential purchases while I’m waiting?” Následovat s “What receipts or documents would I need?” Toto je jazyková otázka týkající se procesu letecké společnosti, nikoli příslib proplacení. Požadavky závisí na dopravci a vašich podmínkách.

Při žádosti o pomoc neuvádějte soukromé kontaktní údaje do veřejného komentáře nebo příspěvku na sociální síti. Poskytněte příslušné informace přímo oficiálnímu servisnímu kanálu letecké společnosti.

Před cestou si procvičte

Jednou větou nahlas popište svůj vlastní kufr. Přidejte rozlišovací znak. Poté si procvičte dotaz na referenční číslo, dodací adresu a další aktualizaci. Uchování fotografie tašky vám také může pomoci vysvětlit její vzhled, aniž byste museli hledat každé slovo.