Englantia kadonneista matkatavaroista: ilmoitus ja seuranta

Hihna pysähtyy, mutta laukkua ei näy. Mene lentoyhtiön matkatavaratiskille, kuvaile väri ja tuntomerkit ja anna yhteystietosi. Pyydä apua rauhallisilla, lyhyillä lauseilla.

Aloita ilmoitus tiskillä

Sano “My bag hasn’t arrived. I’d like to report missing baggage.”. Kuvaile sitten “It’s a black suitcase with a red tag.” ja näytä “Here is my baggage claim tag.”. Tunnisteen numero auttaa henkilökuntaa löytämään oikean kirjauksen nopeasti ja ilman väärinkäsityksiä.

Pyydä numero ja toimitus

Kun saat asianumeron, kysy “Could you write the reference number down, please?”. Jos laukku toimitetaan hotelliin, sano “Can you deliver it to my hotel?” ja toista osoite, huonenumero ja puhelinnumero. Pyydä kaikki kirjallisena, jotta numerot eivät sekoitu.

Keskustelu tiskillä

Traveller: My bag hasn’t arrived. I’d like to report missing baggage.

Agent: Can you describe it and show me your baggage claim tag?

Traveller: It’s a black suitcase with a red tag. Could you tell me how I can track it?

Agent: We’ll send updates to this phone number.

Lue puhelinnumero ja sähköposti ääneen ja pyydä henkilökuntaa vahvistamaan, että kaikki on kirjoitettu oikein ennen kuin lähdet tiskiltä.

Kysy tämän yön tärkeimmät asiat

Kysy “When should I expect an update?”, “Is there a reference number for this report?” ja “What should I do if I need essential items tonight?”. Kuluja ja korvauksia koskevat säännöt vaihtelevat yhtiön ja paikan mukaan. Säilytä ohjeet ja kuitit jatkoa varten.

Harjoitelkaa ennen matkaa

Ennen matkaa korvatkaa lentoasemien ja hotellien nimet, varausnumero sekä matkaseuralaisten tiedot omilla tiedoillanne ja harjoitelkaa ääneen. Puhukaa lyhyin lausein ja kuunnelkaa vastaus loppuun ennen kuin vastaatte. Jos ette ymmärrä, älkää teeskennelkö ymmärtäneenne; voitte sanoa “Could you say that more slowly, please?”. Näyttäkää tärkeitä tietoja paperilta tai puhelimesta ja toistakaa kellonaika, paikka ja hinta varmistaaksenne, että kaikki täsmää. Nämä ilmaisut ovat keskustelun kielellinen lähtökohta eivätkä korvaa maan tai yhtiön sääntöjä, eivätkä ne ratkaise terveyttä tai korvauksia koskevia ehtoja. Harjoitelkaa omilla ajoillanne ja paikannimillänne, jotta lauseet sujuvat tiskillä. Pyytäkää vastaus kirjallisena, jos ympärillä on melua, ja säilyttäkää henkilökunnan ohjeet yhdessä kuittien kanssa. Valitkaa yksi lyhyt lause kerrallaan ja toistakaa se rauhallisesti, kunnes ääntäminen tuntuu varmalta. Kirjoittakaa hotellin osoite ja puhelinnumero valmiiksi, jotta voitte näyttää ne tarvittaessa ilman kiirettä.