Engleză pentru bagajele pierdute: raportarea unui bagaj dispărut și organizarea livrării

Când caruselul se oprește, dar bagajul dumneavoastră nu a sosit, mergeți la biroul de bagaje al companiei aeriene și descrieți ce s-a întâmplat. La acest stadiu, “my bag hasn’t arrived” este adesea mai precis decât a spune că a fost definitiv pierdut.

Prima propoziție la birou

Spuneți “My checked bag hasn’t arrived. I was on flight AB123 from Seoul.” Arătați eticheta de bagaj pe care ați primit-o la check-in. Eticheta este diferită de biletul de îmbarcare: identifică bagajul verificat.

• “Is this the baggage service desk for my airline?”
• “Could you check where my bag is?”
• “Do I need to complete a missing-baggage report?”

Folosiți numărul real de zbor. Numărul de exemplu este doar pentru practică.

Descrieți bagajul dumneavoastră cu detalii utile

Începeți cu mărimea, culoarea și tipul: “It’s a medium-sized dark blue hard-shell suitcase.” Apoi adăugați o trăsătură distinctivă: “There’s a yellow ribbon on the handle.” O culoare comună singură poate să nu distingă bagajul dumneavoastră de sute de altele.

• “It has four wheels and a silver handle.”
• “There’s a luggage tag with my name on it.”
• “I have a photograph of the suitcase.”

Hard-shell descrie un caz rigid exterior. Soft-sided descrie un caz din material textil. Dacă nu cunoașteți numele mărcii, spuneți asta, în loc să ghiciți.

O conversație la serviciul de bagaje

Agent: What does your bag look like?

Călător: It’s a dark blue hard-shell suitcase with a yellow ribbon on the handle.

Agent: Do you have your baggage receipt?

Călător: Yes, here it is. Has the bag been located?

Agent: It appears to be at your departure airport.

Călător: What happens next? Can it be delivered to my hotel?

Agent: Please write your local address and contact number here.

Călător: I’m changing hotels on Friday. Which address should I give you?

Datele de cazare sunt importante. Dați biroului suficiente informații pentru a evita trimiterea bagajului la un hotel după ce ați plecat.

Confirmați raportul și livrarea

Cereți “Could I have the report reference number?” Este posibil să auziți că se numește file reference sau case number. Păstrați ortografia și numerele exacte.

• “How can I check the status of my bag?”
• “Will someone contact me before delivery?”
• “Do I need to be there to receive it?”
• “Who should I contact if my address changes?”

Repetați adresa, numele hotelului, codul de țară al telefonului și datele. Cereți instrucțiunile în scris dacă biroul este zgomotos.

Cereți informații despre esențiale fără a presupune acoperirea

Puteți cere “What is your policy on essential purchases while I’m waiting?” Urmați cu “What receipts or documents would I need?” Acesta este un întrebare de limbă despre procesul companiei aeriene, nu o promisiune de rambursare. Cerințele depind de transportator și de circumstanțele dumneavoastră.

Nu puneți detalii de contact private într-un comentariu public sau o postare pe rețelele sociale în timp ce cereți ajutor. Dați informațiile relevante direct canalului oficial de servicii al companiei aeriene.

Practicați înainte de a călători

Descrieți bagajul dumneavoastră propriu cu voce tare într-o propoziție. Adăugați o marcă distinctivă. Apoi practicați cererea numărului de referință, adresa de livrare și următoarea actualizare. Păstrarea unei fotografii a bagajului poate să vă ajute, de asemenea, să explicați aspectul acestuia fără a căuta fiecare cuvânt.