Inglês para bagagem perdida: participação e entrega

A passadeira para e a tua mala não aparece. Dirige-te ao balcão de bagagem da companhia, descreve a cor e a etiqueta e indica os contactos. Pede ajuda com frases curtas e calmas.

Começa a participação

Diz “My bag hasn’t arrived. I’d like to report missing baggage.”. Depois descreve “It’s a black suitcase with a red tag.” e mostra “Here is my baggage claim tag.”. O número da etiqueta ajuda a equipa a encontrar o registo certo depressa e sem erros.

Pede o número e a entrega

Quando receberes um número de processo, pergunta “Could you write the reference number down, please?”. Se queres a mala no hotel, diz “Can you deliver it to my hotel?” e repete a morada, o quarto e o telemóvel. Pede que escrevam tudo na aplicação ou em papel para não trocar algarismos.

Diálogo ao balcão

Traveller: My bag hasn’t arrived. I’d like to report missing baggage.

Agent: Can you describe it and show me your baggage claim tag?

Traveller: It’s a black suitcase with a red tag. Could you tell me how I can track it?

Agent: We’ll send updates to this phone number.

Lê o telemóvel e o correio eletrónico em voz alta e pede à equipa que confirme que está tudo bem escrito antes de saíres do balcão.

Pergunta o essencial

Podes perguntar “When should I expect an update?”, “Is there a reference number for this report?” e “What should I do if I need essential items tonight?”. As regras de despesas e indemnização variam com a companhia e o local. Guarda as instruções e os recibos para o acompanhamento.

Pratica antes de viajar

Antes de viajares, substitui os nomes dos aeroportos e dos hotéis, o número da reserva e os dados dos teus acompanhantes pelos teus dados reais e pratica em voz alta. Fala com frases curtas e ouve a resposta até ao fim antes de responderes. Se não perceberes, não finjas que percebeste; podes dizer “Could you say that more slowly, please?”. Mostra as informações importantes no telemóvel ou em papel e repete a hora, o local e o preço para confirmares que está tudo certo. Podes também guardar a morada na aplicação do hotel para a mostrares à equipa do balcão. Estas expressões são um ponto de partida para comunicares e não substituem as regras do país ou da companhia, nem definem condições médicas ou de indemnização. Treina com as tuas horas e nomes de lugares, para que as frases saiam com naturalidade ao balcão. Se houver barulho, pede que escrevam a resposta e guarda as indicações recebidas junto com os recibos.