Inglês no hotel: avaria e pedido de outro quarto

Para resolver um problema no hotel, explica o que acontece, desde quando e que ajuda precisas. Falar por essa ordem costuma ser mais eficaz do que uma queixa longa.

Descreve o problema

Diz “The air conditioning doesn’t seem to be working.” ou “There’s a lot of noise from the room next door.”. Acrescenta “It started last night.” para indicar quando começou. Podes mostrar a reserva na aplicação ou uma foto na receção.

Pede uma reparação

Usa “Could someone take a look at it, please?” ou “Could you send someone to my room?”. Se houver uma fuga, explica a urgência: “This is urgent because the floor is getting wet.”. Pergunta também quanto tempo demora a intervenção da equipa.

Pedir outro quarto

Guest: The room is very noisy, and I haven’t been able to sleep.

Reception: I’m sorry. Would you like us to send someone to check?

Guest: Could I move to a quieter room if one is available?

Reception: Let me check our availability.

A troca depende da disponibilidade e da reserva. Confirma o número do novo quarto e como levarás a bagagem.

Confirma o acordo

Repete a hora com “Just to confirm, a technician will come at ten, right?”. Pergunta por possíveis custos, chaves e bagagem. Se não se resolver, diz “Could I speak with the duty manager, please?”. Pede o acordo por escrito no telemóvel ou em papel.

Pratica antes de viajar

Antes de viajares, substitui os nomes dos aeroportos e dos hotéis, o número da reserva e os dados dos teus acompanhantes pelos teus dados reais e pratica em voz alta. Fala com frases curtas e ouve a resposta até ao fim antes de responderes. Se não perceberes, não finjas que percebeste; podes dizer “Could you say that more slowly, please?”. Mostra as informações importantes no telemóvel ou em papel e repete a hora, o local e o preço para confirmares que está tudo certo. Podes também guardar a morada na aplicação do hotel para a mostrares à equipa do balcão. Estas expressões são um ponto de partida para comunicares e não substituem as regras do país ou da companhia, nem definem condições médicas ou de indemnização. Treina com as tuas horas e nomes de lugares, para que as frases saiam com naturalidade ao balcão. Se houver barulho, pede que escrevam a resposta e guarda as indicações recebidas junto com os recibos.