Προβλήματα ξενοδοχείου στα Αγγλικά: Ζητήστε επισκευή ή αλλαγή δωματίου

Έχετε κάνει check in, αλλά το δωμάτιο δεν είναι αυτό που περιμένατε. Ένα χρήσιμο παράπονο έχει τρία μέρη: προσδιορίστε το δωμάτιο, περιγράψτε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα και ζητήστε ένα ρεαλιστικό επόμενο βήμα. Δεν χρειάζεται να ακούγεσαι θυμωμένος για να ακούγεσαι καθαρός.

Ξεκινήστε με τον αριθμό του δωματίου και ένα γεγονός

Πείτε “Hi, I’m in room four-oh-six. The air conditioning isn’t working.” Το Four-oh-six είναι ένας συνηθισμένος τρόπος για να πείτε 406. Μπορείτε επίσης να πείτε τέσσερα μηδέν-έξι εάν είναι πιο κατανοητό.

• “There’s a lot of noise from the room next door.”
• “The shower only has cold water.”
• “The room hasn’t been cleaned.”
• “The key card isn’t opening the door.”

Το “There is a problem” είναι λιγότερο χρήσιμο από την εξήγηση του ίδιου του προβλήματος. Περιγράψτε τι μπορείτε να παρατηρήσετε χωρίς να μαντέψετε την αιτία.

Ζητήστε επισκευή και εκτίμηση χρόνου

“Could someone take a look at it, please?” είναι ένα ευγενικό αίτημα για βοήθεια. Ακολουθήστε το με “About how long will that take?” εάν πρέπει να προγραμματίσετε το βράδυ σας.

Εάν ένα μέλος του προσωπικού πει “we’ll send someone up”, σημαίνει ότι κάποιος θα έρθει στο δωμάτιό σας. Επιβεβαιώστε εάν πρέπει να είστε παρόντες: “Do I need to stay in the room?”

Ζητήστε αλλαγή δωματίου όταν χρειάζεται

Χρησιμοποιήστε “Would it be possible to move to a quieter room?” Αυτό δηλώνει το αποτέλεσμα που θέλετε χωρίς να υποθέσετε ότι υπάρχει διαθέσιμο δωμάτιο.

• “Is there another room away from the lift?”
• “Could we move to a room on a higher floor?”
• “Would there be any additional charge?”
• “Could I see the new room before moving my luggage?”

Στα αμερικανικά αγγλικά, το προσωπικό μπορεί να πει elevator αντί να ανυψώσει. Και οι δύο λέξεις περιγράφουν το ίδιο πράγμα.

Μια ήρεμη συνομιλία με υποδοχή

Ταξιδιώτης: Hi, I’m in room 406. There’s loud music from the room next door, and I can’t sleep.

Ρεσεψιονίστ: I’m sorry about that. We can ask them to turn it down.

Ταξιδιώτης: Thank you. If it continues, would it be possible to change rooms?

Ρεσεψιονίστ: We have a room facing the courtyard.

Ταξιδιώτης: Is it the same room type? And is there any extra charge?

Ρεσεψιονίστ: It’s the same type, with no extra charge.

Ταξιδιώτης: That would be great. Could someone help us move our bags?

Το παράδειγμα απάντησης δεν αποτελεί υπόσχεση για το ξενοδοχείο σας. Επιβεβαιώνετε πάντα τον πραγματικό τύπο δωματίου και την τιμή πριν συμφωνήσετε.

Όταν η κράτηση και το δωμάτιο δεν ταιριάζουν

Δείξτε την επιβεβαίωσή σας και πείτε “My booking confirmation says a twin room, but this room has one double bed.” Το twin room συνήθως αναφέρεται σε δύο ξεχωριστά κρεβάτια. Το double bed είναι ένα κρεβάτι που προορίζεται για δύο άτομα. Οι ετικέτες των δωματίων ποικίλλουν, επομένως περιγράψτε ρητά τη διάταξη του κρεβατιού.

Εάν το ξενοδοχείο είναι γεμάτο, ρωτήστε “What other options are available?” και “Could you put that arrangement in writing?” Οι γραπτές λεπτομέρειες μειώνουν τις παρεξηγήσεις όταν αναλαμβάνει διαφορετικό μέλος του προσωπικού.

Κάνε τη συζήτηση δική σου

Εξασκηθείτε σε αυτό το μοτίβο με ένα πραγματικό πρόβλημα: “I’m in room ___. The ___ isn’t working. Could someone ___?” Στη συνέχεια εξασκηθείτε στο να ζητάτε ένα πιο ήσυχο δωμάτιο, επιβεβαιώνοντας την τιμή και επαναλαμβάνοντας το συμφωνημένο επόμενο βήμα. Κρατήστε τον τόνο σας σταθερό και το αίτημά σας συγκεκριμένο.