Anglès a l’hotel: avaria i canvi d’habitació

Per resoldre un problema a l’hotel, explica què passa, des de quan i quina ajuda necessites. Parlar en aquest ordre sol ser més eficaç que una queixa llarga.

Descriu el problema

Digues “The air conditioning doesn’t seem to be working.” o “There’s a lot of noise from the room next door.”. Afegeix “It started last night.” per indicar quan va començar. Pots mostrar la reserva o una foto a recepció.

Demana una reparació

Fes servir “Could someone take a look at it, please?” o “Could you send someone to my room?”. Si hi ha una fuita, explica la urgència: “This is urgent because the floor is getting wet.”. Pregunta també quant de temps trigarà l’arranjament.

Demanar una altra habitació

Guest: The room is very noisy, and I haven’t been able to sleep.

Reception: I’m sorry. Would you like us to send someone to check?

Guest: Could I move to a quieter room if one is available?

Reception: Let me check our availability.

El canvi depèn de la disponibilitat i de la reserva. Confirma el número de la nova habitació i com mouràs l’equipatge.

Confirma l’acord

Repeteix l’hora amb “Just to confirm, a technician will come at ten, right?”. Pregunta per possibles càrrecs, claus i equipatge. Si no se soluciona, digues “Could I speak with the duty manager, please?”. Demana l’acord per escrit al mòbil o en paper.

Practica abans de viatjar

Abans de viatjar, substitueix els noms dels aeroports i dels hotels, el número de reserva i les dades dels acompanyants per la teva informació real i practica en veu alta. Parla amb frases curtes i escolta la resposta fins al final abans de contestar. Si no entens alguna cosa, no facis veure que ho has entès; pots dir “Could you say that more slowly, please?”. Mostra les dades importants en el mòbil o en paper i repeteix l’hora, el lloc i el preu per confirmar que tot és correcte. Aquestes expressions són un punt de partida per comunicar-te i no substitueixen les normes del país ni de la companyia, ni decideixen condicions mèdiques o d’indemnització. Practica amb els teus horaris i noms de lloc, perquè les frases et surtin amb naturalitat al taulell. Si hi ha soroll, demana que t’escriguin la resposta i guarda les indicacions rebudes juntament amb els rebuts. Fes una llista amb l’adreça de l’hotel i el telèfon per mostrar-la quan calgui sense pressa.