Szállodai problémák angolul: Kérjen javítást vagy szobacserét

Bejelentkezett, de a szoba nem olyan, mint amire számított. A hasznos panasz három részből áll: azonosítsa a helyiséget, írjon le egy konkrét problémát, és kérjen reális következő lépést. Nem kell dühösnek tűnnie ahhoz, hogy tisztán szóljon.

Kezdje a szobaszámmal és egy ténnyel

Mondja azt, hogy “Hi, I’m in room four-oh-six. The air conditioning isn’t working.” Négy-ó-hat egy gyakori módja a 406-nak. Mondhatja azt is, hogy négy-nulla-hat, ha ez könnyebben érthető.

• “There’s a lot of noise from the room next door.”
• “The shower only has cold water.”
• “The room hasn’t been cleaned.”
• “The key card isn’t opening the door.”

A “There is a problem” kevésbé hasznos, mint magának a problémának a magyarázata. Írja le, hogy mit figyelhet meg anélkül, hogy kitalálná az okot.

Kérjen javítást és időbecslést

“Could someone take a look at it, please?” udvarias segítségkérés. Kövesse a “About how long will that take?” segítségével, ha meg kell terveznie estéjét.

Ha egy munkatárs azt mondja, hogy “we’ll send someone up”, az azt jelenti, hogy valaki bejön a szobájába. Erősítse meg, hogy jelen kell lennie: “Do I need to stay in the room?”

Ha szükséges, kérjen szobacserét

Használja a “Would it be possible to move to a quieter room?” kódot. Ez a kívánt eredményt jelzi anélkül, hogy feltételezné, hogy rendelkezésre áll egy szoba.

• “Is there another room away from the lift?”
• “Could we move to a room on a higher floor?”
• “Would there be any additional charge?”
• “Could I see the new room before moving my luggage?”

Az amerikai angol nyelven a személyzet azt mondja, hogy elevator a lift helyett. Mindkét szó ugyanazt írja le.

Nyugodt beszélgetés a recepcióval

Utazó: Hi, I’m in room 406. There’s loud music from the room next door, and I can’t sleep.

Recepciós: I’m sorry about that. We can ask them to turn it down.

Utazó: Thank you. If it continues, would it be possible to change rooms?

Recepciós: We have a room facing the courtyard.

Utazó: Is it the same room type? And is there any extra charge?

Recepciós: It’s the same type, with no extra charge.

Utazó: That would be great. Could someone help us move our bags?

A példa válasz nem ígéret a szállodájával kapcsolatban. Mielőtt megállapodna, mindig erősítse meg az aktuális szobatípust és árat.

Ha a foglalás és a szoba nem egyezik

Mutasson a visszaigazolásra, és mondja azt, hogy “My booking confirmation says a twin room, but this room has one double bed.” A twin room általában két különálló ágyra utal; a double bed egy ágy két fő részére. A szobák címkéi eltérőek, ezért kifejezetten írja le az ágyelrendezést.

Ha a szálloda megtelt, kérdezze meg: “What other options are available?” és “Could you put that arrangement in writing?” Az írásos részletek csökkentik a félreértéseket, amikor egy másik alkalmazott veszi át az irányítást.

Tedd magadévá a beszélgetést

Gyakorolja ezt a mintát egy valódi problémával: “I’m in room ___. The ___ isn’t working. Could someone ___?” Ezután gyakoroljon csendesebb szobát, erősítse meg az árat, és ismételje meg a megállapodás szerinti következő lépést. Legyen állandó a hangneme, és legyen konkrét a kérése.