Mengatasi Masalah di Hotel dalam Bahasa Inggris: Meminta Perbaikan atau Pindah Kamar

Anda telah check-in, tapi kamar tidak sesuai dengan yang Anda harapkan. Keluhan yang efektif memiliki tiga bagian: identifikasi kamar, menjelaskan masalah spesifik, dan meminta langkah selanjutnya yang realistis. Anda tidak perlu terdengar marah untuk terdengar jelas.

Mulai dengan nomor kamar dan fakta

Katakan “Hi, I’m in room four-oh-six. The air conditioning isn’t working.” Empat-oh-enam adalah cara umum untuk mengucapkan 406. Anda juga bisa mengucapkan empat-nol-enam jika itu lebih mudah dipahami.

• “There’s a lot of noise from the room next door.”
• “The shower only has cold water.”
• “The room hasn’t been cleaned.”
• “The key card isn’t opening the door.”

“There is a problem” kurang berguna daripada menjelaskan masalah itu sendiri. Jelaskan apa yang bisa Anda amati tanpa menebak penyebabnya.

Minta perbaikan dan perkiraan waktu

“Could someone take a look at it, please?” adalah permintaan sopan untuk bantuan. Ikuti dengan “About how long will that take?” jika Anda perlu merencanakan malam Anda.

Jika staf mengatakan “we’ll send someone up”, mereka berarti seseorang akan datang ke kamar Anda. Konfirmasi apakah Anda perlu hadir: “Do I need to stay in the room?”

Minta pindah kamar jika diperlukan

Gunakan “Would it be possible to move to a quieter room?” Ini menyatakan hasil yang Anda inginkan tanpa berasumsi kamar tersedia.

• “Is there another room away from the lift?”
• “Could we move to a room on a higher floor?”
• “Would there be any additional charge?”
• “Could I see the new room before moving my luggage?”

Dalam Bahasa Inggris Amerika, staf mungkin mengatakan elevator bukan lift. Kedua kata tersebut menjelaskan hal yang sama.

Percakapan tenang dengan resepsionis

Pelanggan: Hi, I’m in room 406. There’s loud music from the room next door, and I can’t sleep.

Resepsionis: I’m sorry about that. We can ask them to turn it down.

Pelanggan: Thank you. If it continues, would it be possible to change rooms?

Resepsionis: We have a room facing the courtyard.

Pelanggan: Is it the same room type? And is there any extra charge?

Resepsionis: It’s the same type, with no extra charge.

Pelanggan: That would be great. Could someone help us move our bags?

Respon contoh bukanlah janji tentang hotel Anda. Selalu konfirmasi jenis kamar dan harga sebenarnya sebelum setuju.

Ketika pemesanan dan kamar tidak cocok

Tunjuk ke konfirmasi Anda dan katakan “My booking confirmation says a twin room, but this room has one double bed.” Sebuah twin room biasanya merujuk pada dua tempat tidur terpisah; sebuah double bed adalah satu tempat tidur yang ditujukan untuk dua orang. Label kamar bervariasi, jadi jelaskan susunan tempat tidur secara eksplisit.

Jika hotel penuh, tanyakan “What other options are available?” dan “Could you put that arrangement in writing?” Detail tertulis mengurangi kesalahpahaman ketika staf yang berbeda mengambil alih.

Buat percakapan Anda sendiri

Praktikkan pola ini dengan satu masalah nyata: “I’m in room ___. The ___ isn’t working. Could someone ___?” Kemudian praktikkan meminta kamar yang lebih tenang, mengonfirmasi harga, dan mengulangi langkah selanjutnya yang disepakati. Jaga nada Anda tetap stabil dan permintaan Anda spesifik.