Check-in Hotel dengan Percaya Diri: Dari Reservasi hingga Kunci Kamar

Mulai dengan Reservasi

• “Hello, I have a reservation under Chen.”
• “I booked a double room for three nights.”
• “The booking may be under my company’s name.”
• “Here is the confirmation number.”

“Under Chen” berarti reservasi dibuat dengan nama tersebut. Jika resepsionis tidak dapat menemukannya, eja nama secara perlahan dan tunjukkan konfirmasi.

Pertanyaan yang Mungkin Ditanyakan oleh Resepsionis

Anda mungkin mendengar:

• “Could I see your passport or ID?”
• “Could you fill in this registration card?”
• “How many keys would you like?”
• “Will you be paying with the same card?”
• “Would you like us to hold a deposit?”

Deposit hotel biasanya merupakan biaya sementara atau penahanan kartu untuk biaya tambahan atau kerusakan. Jika jumlahnya tidak jelas, tanyakan: “How much is the deposit, and when will the hold be released?”

Pertanyaan Berguna Sebelum Mengambil Kunci

• “Is breakfast included in the rate?”
• “What time is breakfast served?”
• “What is the Wi-Fi password?”
• “What time is check-out?”
• “Is there somewhere I can leave my luggage after check-out?”
• “Could I have a quiet room away from the lift, if possible?”
• “Is the tap water safe to drink?”

Anda tidak perlu bertanya semua hal. Pilih detail yang penting untuk menginap ini.

Dialog Check-in yang Alami

Resepsionis: Welcome. How can I help?

Tamu: Hi, I have a reservation under Alvarez.

Resepsionis: Yes, a twin room for two nights. May I see your passports?

Tamu: Here you are. Could I check whether breakfast is included?

Resepsionis: It is. Breakfast is served from 6:30 to 10 on the ground floor.

Tamu: Great. And is there a deposit?

Resepsionis: We place a 100-euro hold on your card. It is released after check-out.

Tamu: That’s fine. Could we have two key cards, please?

Jika Kamar Tidak Sesuai

Periksa kamar sebelum membongkar. Jika ada sesuatu yang salah, deskripsikan masalah spesifik dan hasil yang dibutuhkan.

• “The air conditioning doesn’t seem to be working.”
• “There are no towels in the bathroom.”
• “The room smells strongly of smoke, but I booked a non-smoking room.”
• “I can hear a lot of noise from the street.”
• “Could someone take a look at it?”
• “Would it be possible to move to another room?”

“Doesn’t seem to be working” seringkali lebih berguna daripada “is broken.”. Ini menjelaskan pengalaman Anda tanpa berdebat tentang penyebabnya.

Memahami Kata-Kata Hotel yang Umum

• Kamar Twin: dua tempat tidur terpisah
• Kamar Double: biasanya satu tempat tidur untuk dua orang
• En suite: kamar mandi pribadi yang terhubung ke kamar
• Complimentary: gratis
• Incidentals: biaya tambahan seperti barang minibar atau layanan kamar
• Late check-out: izin untuk keluar setelah waktu check-out normal
• Wake-up call: panggilan telepon dari resepsionis pada waktu yang diminta

Nama kamar bervariasi tergantung negara dan hotel. Jika pengaturan tempat tidur penting, konfirmasikan daripada hanya mengandalkan label.

Latihan Kepercayaan Diri yang Cepat

Bayangkan Anda tiba dua jam lebih awal. Tanyakan apakah kamar sudah siap, apakah hotel dapat menyimpan tas Anda, dan kapan Anda harus kembali. Kemudian bayangkan kamar hanya memiliki satu tempat tidur meskipun Anda memesan dua. Jelaskan masalah dalam dua kalimat tenang dan tanyakan solusi.