Check-in no Hotel: do Reserva à Chave do Quarto

Um check-in suave no hotel é principalmente sobre confirmar detalhes. Diga o nome da reserva, ouça as informações práticas e pergunte sobre qualquer coisa que possa afetar sua conta ou sua manhã.

Inicie com a reserva

• “Hello, I have a reservation under Chen.”
• “I booked a double room for three nights.”
• “The booking may be under my company’s name.”
• “Here is the confirmation number.”

“Under Chen” significa que a reserva foi feita usando esse nome. Se o recepcionista não conseguir encontrá-la, soletra o nome lentamente e mostre a confirmação.

Perguntas que o recepcionista pode fazer

Você pode ouvir:

• “Could I see your passport or ID?”
• “Could you fill in this registration card?”
• “How many keys would you like?”
• “Will you be paying with the same card?”
• “Would you like us to hold a deposit?”

Um depósito de hotel é geralmente uma cobrança temporária ou uma reserva de cartão para extras ou danos. Se o valor for incerto, pergunte: “How much is the deposit, and when will the hold be released?”

Perguntas úteis antes de pegar a chave

• “Is breakfast included in the rate?”
• “What time is breakfast served?”
• “What is the Wi-Fi password?”
• “What time is check-out?”
• “Is there somewhere I can leave my luggage after check-out?”
• “Could I have a quiet room away from the lift, if possible?”
• “Is the tap water safe to drink?”

Você não precisa perguntar tudo. Escolha os detalhes que importam para essa estadia.

Um diálogo de check-in natural

Recepcionista: Welcome. How can I help?

Hóspede: Hi, I have a reservation under Alvarez.

Recepcionista: Yes, a twin room for two nights. May I see your passports?

Hóspede: Here you are. Could I check whether breakfast is included?

Recepcionista: It is. Breakfast is served from 6:30 to 10 on the ground floor.

Hóspede: Great. And is there a deposit?

Recepcionista: We place a 100-euro hold on your card. It is released after check-out.

Hóspede: That’s fine. Could we have two key cards, please?

Se o quarto não estiver correto

Inspeccione o quarto antes de desfazer as malas. Se algo estiver errado, descreva o problema específico e o resultado que você precisa.

• “The air conditioning doesn’t seem to be working.”
• “There are no towels in the bathroom.”
• “The room smells strongly of smoke, but I booked a non-smoking room.”
• “I can hear a lot of noise from the street.”
• “Could someone take a look at it?”
• “Would it be possible to move to another room?”

“Doesn’t seem to be working” é frequentemente mais útil do que “is broken.”. Isso explica sua experiência sem discutir a causa.

Entendendo palavras comuns de hotel

• Quarto twin: dois beliches separados
• Quarto duplo: geralmente um beliche para duas pessoas
• En suite: banheiro privado conectado ao quarto
• Cortesia: gratuito
• Incidentais: cobranças extras, como itens do minibar ou serviço de quarto
• Check-out tardio: permissão para sair após o horário normal de check-out
• Chamada de despertar: uma ligação da recepção em um horário solicitado

Os nomes dos quartos variam por país e hotel. Se a arrumação da cama for importante, confirme-a em vez de confiar apenas no rótulo.

Um treino rápido de confiança

Imagine que você chega duas horas antes do horário. Pergunte se o quarto está pronto, se o hotel pode armazenar sua bagagem e quando você deve retornar. Em seguida, imagine que o quarto tem apenas uma cama, embora você tenha reservado duas. Explique o problema em duas frases calmas e pergunte por uma solução.