ภาษาอังกฤษสำหรับเช็คอินโรงแรม: จากการจองห้องถึงการรับกุญแจห้อง

การเช็คอินโรงแรมที่ราบรื่นเป็นส่วนใหญ่เกี่ยวกับการยืนยันรายละเอียด ให้บอกชื่อที่ใช้จองห้อง ฟังข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และถามเกี่ยวกับสิ่งที่อาจส่งผลกระทบต่อค่าใช้จ่ายหรือเช้าของคุณ

เริ่มต้นด้วยการจอง

• “Hello, I have a reservation under Chen.”
• “I booked a double room for three nights.”
• “The booking may be under my company’s name.”
• “Here is the confirmation number.”

“Under Chen” หมายความว่าการจองห้องทำโดยใช้ชื่อนั้น หากพนักงานต้อนรับไม่สามารถหาได้ ให้สะกดชื่อช้าๆ และแสดงการยืนยัน

คำถามที่พนักงานต้อนรับอาจถาม

คุณอาจได้ยิน:

• “Could I see your passport or ID?”
• “Could you fill in this registration card?”
• “How many keys would you like?”
• “Will you be paying with the same card?”
• “Would you like us to hold a deposit?”

การฝากเงินโรงแรมมักเป็นการเรียกเก็บเงินชั่วคราวหรือการถือบัตรเครดิตสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือความเสียหาย หากจำนวนเงินไม่ชัดเจน ให้ถาม: “How much is the deposit, and when will the hold be released?”

คำถามที่มีประโยชน์ก่อนรับกุญแจ

• “Is breakfast included in the rate?”
• “What time is breakfast served?”
• “What is the Wi-Fi password?”
• “What time is check-out?”
• “Is there somewhere I can leave my luggage after check-out?”
• “Could I have a quiet room away from the lift, if possible?”
• “Is the tap water safe to drink?”

คุณไม่จำเป็นต้องถามทุกอย่าง เลือกเฉพาะรายละเอียดที่สำคัญสำหรับการพักนี้

การสนทนเช็กอินที่เป็นธรรมชาติ

พนักงานต้อนรับ: Welcome. How can I help?

ลูกค้า: Hi, I have a reservation under Alvarez.

พนักงานต้อนรับ: Yes, a twin room for two nights. May I see your passports?

ลูกค้า: Here you are. Could I check whether breakfast is included?

พนักงานต้อนรับ: It is. Breakfast is served from 6:30 to 10 on the ground floor.

ลูกค้า: Great. And is there a deposit?

พนักงานต้อนรับ: We place a 100-euro hold on your card. It is released after check-out.

ลูกค้า: That’s fine. Could we have two key cards, please?

หากห้องไม่เหมาะสม

ตรวจสอบห้องก่อนจะเริ่มจัดของ หากมีปัญหาใดๆ ให้อธิบายปัญหาเฉพาะและผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

• “The air conditioning doesn’t seem to be working.”
• “There are no towels in the bathroom.”
• “The room smells strongly of smoke, but I booked a non-smoking room.”
• “I can hear a lot of noise from the street.”
• “Could someone take a look at it?”
• “Would it be possible to move to another room?”

“Doesn’t seem to be working” มักมีประโยชน์มากกว่า “is broken.” มันช่วยอธิบายประสบการณ์ของคุณโดยไม่ต้องโต้แย้งเกี่ยวกับสาเหตุ

ความเข้าใจคำศัพท์โรงแรมทั่วไป

• Twin room: ห้องที่มีเตียงแยกสองเตียง
• Double room: ห้องที่มีเตียงเดียวสำหรับสองคน
• En suite: ห้องน้ำส่วนตัวที่เชื่อมต่อกับห้อง
• Complimentary: ฟรี
• Incidentals: ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ของใช้ในมินิบาร์หรือบริการในห้อง
• Late check-out: การอนุญาตให้ออกหลังเวลาเช็คเอาท์ปกติ
• Wake-up call: การโทรศัพท์จากฝ่ายต้อนรับในเวลาที่ร้องขอ

ชื่อห้องอาจแตกต่างกันไปตามประเทศและโรงแรม หากการเตรียมเตียงมีความสำคัญ ให้ยืนยันมากกว่าการพึ่งพาเฉพาะฉลาก

การฝึกความมั่นใจอย่างรวดเร็ว

ลองนึกภาพว่าคุณมาถึงสองชั่วโมงก่อนเวลา ถามว่าห้องพร้อมหรือไม่ โรงแรมสามารถเก็บกระเป๋าเดินทางของคุณได้หรือไม่ และคุณควรกลับมาที่ไหน แล้วลองนึกภาพว่าห้องมีเพียงเตียงเดียว แม้ว่าคุณจะจองห้องสองเตียง ให้อธิบายปัญหาในสองประโยคที่สงบและถามวิธีแก้ปัญหา