ホテルチェックインのための英語: 予約からルームキーまで

ホテルのチェックインをスムーズに行うためには、予約の詳細を確認することが重要です。予約者の名前を伝え、実用的情報を聞き、請求や朝のスケジュールに影響する可能性のある事項について問い合わせましょう。

予約から始めましょう

• “Hello, I have a reservation under Chen.”
• “I booked a double room for three nights.”
• “The booking may be under my company’s name.”
• “Here is the confirmation number.”

“Under Chen” とは、予約がその名前で行われたことを意味します。如果、受付が予約を見つけることができない場合、名前をゆっくりスペルで伝え、予約の確認書を提示しましょう。

受付が聞く可能性のある質問

以下のような質問を聞くことがあります:

• “Could I see your passport or ID?”
• “Could you fill in this registration card?”
• “How many keys would you like?”
• “Will you be paying with the same card?”
• “Would you like us to hold a deposit?”

ホテルのデポジットは、通常、追加の費用や損傷に対する一時的な請求またはカードホールドです。如果、金額が不明確な場合、以下のように問い合わせましょう: “How much is the deposit, and when will the hold be released?”

ルームキーを受け取る前に聞くべき質問

• “Is breakfast included in the rate?”
• “What time is breakfast served?”
• “What is the Wi-Fi password?”
• “What time is check-out?”
• “Is there somewhere I can leave my luggage after check-out?”
• “Could I have a quiet room away from the lift, if possible?”
• “Is the tap water safe to drink?”

すべての質問を聞く必要はありません。この滞在に重要な詳細を選択しましょう。

自然なチェックインの会話

受付: Welcome. How can I help?

客: Hi, I have a reservation under Alvarez.

受付: Yes, a twin room for two nights. May I see your passports?

客: Here you are. Could I check whether breakfast is included?

受付: It is. Breakfast is served from 6:30 to 10 on the ground floor.

客: Great. And is there a deposit?

受付: We place a 100-euro hold on your card. It is released after check-out.

客: That’s fine. Could we have two key cards, please?

部屋が合わない場合

チェックイン後、部屋を確認してください。如果何か問題がある場合、具体的な問題と必要な結果を説明しましょう。

• “The air conditioning doesn’t seem to be working.”
• “There are no towels in the bathroom.”
• “The room smells strongly of smoke, but I booked a non-smoking room.”
• “I can hear a lot of noise from the street.”
• “Could someone take a look at it?”
• “Would it be possible to move to another room?”

“Doesn’t seem to be working” は、 “is broken.” よりも有用です。経験を説明することで、原因について議論する必要がありません。

ホテルでよく使われる言葉

• ツインルーム: 2つの別々のベッド
• ダブルルーム: 通常、2人用の1つのベッド
• エンスイート: 部屋に直接つながっているプライベートバスルーム
• コンプリメンタリー: 無料
• インシデンタル: ミニバーのアイテムやルームサービスなどの追加料金
• レイトチェックアウト: 通常のチェックアウト時間後に退室する許可
• ウェイクアップコール: 受付からリクエストした時間に電話で起こしてもらうこと

部屋の名前は国やホテルによって異なります。如果、ベッドの配置が重要な場合、ラベルのみに頼るのではなく、確認しましょう。

自信を高めるためのクイックドリル

2時間早く到着したと想像しましょう。部屋が準備できているか、ホテルが荷物を預かってくれるか、いつ戻ってくるべきかを問い合わせましょう。次に、2つのベッドを予約したのに部屋に1つのベッドしかないと想像しましょう。問題を2つの冷静な文で説明し、解決策を問い合わせましょう。