אנגלית לקבלה במלון: מהזמנה ועד מפתח החדר

התחלה עם ההזמנה

• “Hello, I have a reservation under Chen.”
• “I booked a double room for three nights.”
• “The booking may be under my company’s name.”
• “Here is the confirmation number.”

“Under Chen” משמעו שההזמנה בוצעה בשם זה. אם הקבלן לא מוצא אותה, האטו את השם והראו את האישור.

שאלות שהקבלן עשוי לשאול

אתם עשויים לשמוע:

• “Could I see your passport or ID?”
• “Could you fill in this registration card?”
• “How many keys would you like?”
• “Will you be paying with the same card?”
• “Would you like us to hold a deposit?”

תשלום מוקדם במלון הוא בדרך כלל תשלום זמני או אחזקת כרטיס לחיובים נוספים או נזק. אם הסכום אינו ברור, שאלו: “How much is the deposit, and when will the hold be released?”

שאלות מועילות לפני קבלת המפתח

• “Is breakfast included in the rate?”
• “What time is breakfast served?”
• “What is the Wi-Fi password?”
• “What time is check-out?”
• “Is there somewhere I can leave my luggage after check-out?”
• “Could I have a quiet room away from the lift, if possible?”
• “Is the tap water safe to drink?”

אין צורך לשאול הכל. בחרו את הפרטים שחשובים לשהות הזו.

דיאלוג קבלה טבעי

קבלן: Welcome. How can I help?

אורח: Hi, I have a reservation under Alvarez.

קבלן: Yes, a twin room for two nights. May I see your passports?

אורח: Here you are. Could I check whether breakfast is included?

קבלן: It is. Breakfast is served from 6:30 to 10 on the ground floor.

אורח: Great. And is there a deposit?

קבלן: We place a 100-euro hold on your card. It is released after check-out.

אורח: That’s fine. Could we have two key cards, please?

אם החדר לא מתאים

בדקו את החדר לפני הארגון. אם משהו לא בסדר, תארו את הבעיה הספציפית ואת התוצאה הנדרשת.

• “The air conditioning doesn’t seem to be working.”
• “There are no towels in the bathroom.”
• “The room smells strongly of smoke, but I booked a non-smoking room.”
• “I can hear a lot of noise from the street.”
• “Could someone take a look at it?”
• “Would it be possible to move to another room?”

“Doesn’t seem to be working” הוא לעיתים קרובות יותר מועיל מ- “is broken.” הוא מסביר את החוויה שלכם בלי להתווכח על הסיבה.

הבנת מילים מלונאיות נפוצות

• חדר תאומים: שני מיטות נפרדות
• חדר זוגי: בדרך כלל מיטה אחת לשני אנשים
• אנסוויט: חדר אמבטיה פרטי המחובר לחדר
• חינם: ללא תשלום
• תשלומים נוספים: חיובים נוספים כגון פריטים מהמיניבר או שירות חדר
• יציאה מאוחרת: רשות לעזוב אחרי הזמן הרגיל ליציאה
• שיחת השכמה: שיחת טלפון מהקבלה בשעה המבוקשת

שמות החדרים משתנים בין מדינות ומלונות. אם סידור המיטות חשוב, אשרו אותו ואל תסתמכו רק על התווית.

תרגיל ביטחון מהיר

דמיינו שאתם מגיעים שעתיים מוקדם. שאלו האם החדר מוכן, האם המלון יכול לאחסן את התיק שלכם, ומתי עליכם לחזור. אז דמיינו שהחדר רק עם מיטה אחת, אף על פי שהזמנתם שתי מיטות. הסבירו את הבעיה בשתי משפטים רגועים ובקשו פתרון.