Hotelový check-in Angličtina: Od rezervace po klíč od pokoje

Hladký hotelový check-in je většinou o potvrzení podrobností. Vyslovte jméno na rezervaci, poslouchejte praktické informace a zeptejte se na cokoliv, co by mohlo ovlivnit váš účet nebo vaše ráno.

Začněte s rezervací

• “Hello, I have a reservation under Chen.”
• “I booked a double room for three nights.”
• “The booking may be under my company’s name.”
• “Here is the confirmation number.”

“Under Chen” znamená, že rezervace byla provedena pomocí tohoto jména. Pokud ho recepční nemůže najít, hláskujte jméno pomalu a ukažte potvrzení.

Otázky, které může klást recepční

Můžete slyšet:

• “Could I see your passport or ID?”
• “Could you fill in this registration card?”
• “How many keys would you like?”
• “Will you be paying with the same card?”
• “Would you like us to hold a deposit?”

Hotelová záloha je obvykle dočasný poplatek nebo pozastavení karty za extra nebo poškození. Pokud není částka jasná, zeptejte se: “How much is the deposit, and when will the hold be released?”

Užitečné otázky před převzetím klíče

• “Is breakfast included in the rate?”
• “What time is breakfast served?”
• “What is the Wi-Fi password?”
• “What time is check-out?”
• “Is there somewhere I can leave my luggage after check-out?”
• “Could I have a quiet room away from the lift, if possible?”
• “Is the tap water safe to drink?”

Nemusíte se ptát na všechno. Vyberte detaily, které jsou pro tento pobyt důležité.

Přirozený přihlašovací dialog

Recepční: Welcome. How can I help?

Host: Hi, I have a reservation under Alvarez.

Recepční: Yes, a twin room for two nights. May I see your passports?

Host: Here you are. Could I check whether breakfast is included?

Recepční: It is. Breakfast is served from 6:30 to 10 on the ground floor.

Host: Great. And is there a deposit?

Recepční: We place a 100-euro hold on your card. It is released after check-out.

Host: That’s fine. Could we have two key cards, please?

Pokud místnost není v pořádku

Před vybalením zkontrolujte místnost. Pokud je něco špatně, popište konkrétní problém a výsledek, který potřebujete.

• “The air conditioning doesn’t seem to be working.”
• “There are no towels in the bathroom.”
• “The room smells strongly of smoke, but I booked a non-smoking room.”
• “I can hear a lot of noise from the street.”
• “Could someone take a look at it?”
• “Would it be possible to move to another room?”

“Doesn’t seem to be working” je často užitečnější než “is broken.” Vysvětluje vaše zkušenosti, aniž byste se dohadovali o příčině.

Porozumění běžným hotelovým slovům

• Dvoulůžkový pokoj: dvě oddělené postele
• Dvoulůžkový pokoj: obvykle jedna postel pro dvě osoby
• Vlastní koupelna: vlastní koupelna spojená s pokojem
• Bezplatný: zdarma
• Pomocí: Příplatky, jako jsou položky z minibaru nebo pokojová služba
• Pozdní odhlášení: Povolení odejít po normální době odjezdu
• Probuzení: telefonní hovor z recepce v požadovaný čas

Názvy pokojů se liší podle země a hotelu. Pokud na uspořádání postelí záleží, raději to potvrďte, než se spoléhat pouze na štítek.

Rychlé cvičení důvěry

Představte si, že přijedete o dvě hodiny dříve. Zeptejte se, zda je pokoj připraven, zda vám hotel může uložit tašku a kdy se máte vrátit. Pak si představte, že pokoj má pouze jednu postel, i když jste si rezervovali dvě. Vysvětlete problém dvěma klidnými větami a požádejte o řešení.