Англійська для заселення в готель: від бронювання до ключа

A smooth hotel check-in is mostly about confirming details. Say the name on the reservation, listen for practical information, and ask about anything that could affect your bill or your morning.

Почніть з бронювання

• “Hello, I have a reservation under Chen.”
• “I booked a double room for three nights.”
• “The booking may be under my company’s name.”
• “Here is the confirmation number.”

“Under Chen” означає, що бронювання було зроблено на це ім'я. Якщо рецепціоніст не може знайти його, повільно вимовте ім'я і покажіть підтвердження.

Питання, які може запитати рецепціоніст

Ви можете почути:

• “Could I see your passport or ID?”
• “Could you fill in this registration card?”
• “How many keys would you like?”
• “Will you be paying with the same card?”
• “Would you like us to hold a deposit?”

Готельний депозит зазвичай є тимчасовим зарядом або утриманням картки за додаткові послуги або пошкодження. Якщо сума неясна, запитайте: “How much is the deposit, and when will the hold be released?”

Корисні питання перед тим, як взяти ключ

• “Is breakfast included in the rate?”
• “What time is breakfast served?”
• “What is the Wi-Fi password?”
• “What time is check-out?”
• “Is there somewhere I can leave my luggage after check-out?”
• “Could I have a quiet room away from the lift, if possible?”
• “Is the tap water safe to drink?”

Вам не потрібно запитувати все. Виберіть деталі, які мають значення для цього перебування.

Натуральний діалог реєстрації

Рецепціоніст: Welcome. How can I help?

Гість: Hi, I have a reservation under Alvarez.

Рецепціоніст: Yes, a twin room for two nights. May I see your passports?

Гість: Here you are. Could I check whether breakfast is included?

Рецепціоніст: It is. Breakfast is served from 6:30 to 10 on the ground floor.

Гість: Great. And is there a deposit?

Рецепціоніст: We place a 100-euro hold on your card. It is released after check-out.

Гість: That’s fine. Could we have two key cards, please?

Якщо номер не підходить

Перегляньте номер перед розpakуванням. Якщо щось не так, опишіть конкретну проблему і результат, який вам потрібен.

• “The air conditioning doesn’t seem to be working.”
• “There are no towels in the bathroom.”
• “The room smells strongly of smoke, but I booked a non-smoking room.”
• “I can hear a lot of noise from the street.”
• “Could someone take a look at it?”
• “Would it be possible to move to another room?”

“Doesn’t seem to be working” часто є більш корисним, ніж “is broken.”. Він пояснює ваш досвід без суперечки про причину.

Поняття загальних готельних слів

• Номер з двома окремими ліжками: два окремі ліжка
• Номер для двох: зазвичай одне ліжко для двох людей
• З власною ванною: приватна ванна, з'єднана з номером
• Безкоштовно: без оплати
• Додаткові послуги: додаткові заряди, такі як товари з міні-бару або послуги номера
• Пізній виїзд: дозвіл покинути номер після звичайного часу виїзду
• Пробудження: телефонний дзвінок від рецепції о запитаній годині

Назви номерів можуть відрізнятися країною і готелем. Якщо важлива схема ліжок, підтвердіть її, а не покладайтесь тільки на мітку.

Швидка тренування для впевненості

Представьте, що ви прибули за два години до часу реєстрації. Запитайте, чи готова кімната, чи готель може зберігати ваш багаж, і коли вам слід повернутися. Потім уявіть, що в кімнаті тільки одне ліжко, хоча ви забронювали два. Опишіть проблему у двох спокійних реченнях і запитайте про рішення.