تسجيل الدخول إلى الفندق باللغة الإنجليزية: من الحجز إلى مفتاح الغرفة

البدء بالحجز

• “Hello, I have a reservation under Chen.”
• “I booked a double room for three nights.”
• “The booking may be under my company’s name.”
• “Here is the confirmation number.”

“Under Chen” يعني أن الحجز تم إجراؤه باستخدام ذلك الاسم. إذا لم يتمكن موظف الاستقبال من العثور عليه، انطق الاسم ببطء وأظهر التأكيد.

الأسئلة التي قد يطرحها موظف الاستقبال

قد تسمع:

• “Could I see your passport or ID?”
• “Could you fill in this registration card?”
• “How many keys would you like?”
• “Will you be paying with the same card?”
• “Would you like us to hold a deposit?”

عادة ما يكون إيداع الفندق عبارة عن رسوم مؤقتة أو حجز بطاقة للاستخدامات الإضافية أو الأضرار. إذا كان المبلغ غير واضح، اسأل: “How much is the deposit, and when will the hold be released?”

أسئلة مفيدة قبل أخذ المفتاح

• “Is breakfast included in the rate?”
• “What time is breakfast served?”
• “What is the Wi-Fi password?”
• “What time is check-out?”
• “Is there somewhere I can leave my luggage after check-out?”
• “Could I have a quiet room away from the lift, if possible?”
• “Is the tap water safe to drink?”

لا تحتاج إلى سؤال كل شيء. اختر التفاصيل التي تهمك لهذا النزول.

حوار تسجيل دخول طبيعي

موظف الاستقبال: Welcome. How can I help?

الضيف: Hi, I have a reservation under Alvarez.

موظف الاستقبال: Yes, a twin room for two nights. May I see your passports?

الضيف: Here you are. Could I check whether breakfast is included?

موظف الاستقبال: It is. Breakfast is served from 6:30 to 10 on the ground floor.

الضيف: Great. And is there a deposit?

موظف الاستقبال: We place a 100-euro hold on your card. It is released after check-out.

الضيف: That’s fine. Could we have two key cards, please?

إذا كانت الغرفة غير صحيحة

تفقد الغرفة قبل تفريغ حقيبتك. إذا كان هناك شيء خاطئ، وصف المشكلة المحددة والنتيجة التي تحتاجها.

• “The air conditioning doesn’t seem to be working.”
• “There are no towels in the bathroom.”
• “The room smells strongly of smoke, but I booked a non-smoking room.”
• “I can hear a lot of noise from the street.”
• “Could someone take a look at it?”
• “Would it be possible to move to another room?”

“Doesn’t seem to be working” غالبًا ما يكون أكثر فائدة من “is broken.” يشرح تجربتك دون مناقشة السبب.

فهم الكلمات الشائعة في الفنادق

• غرفة توين: غرفتان منفصلتان
• غرفة دبل: غرفة واحدة لمسافرين
• إن سويت: حمام خاص متصل بالغرفة
• مجانًا: بدون تكلفة
• حوادث: رسوم إضافية مثل عناصر البار الصغير أو خدمة الغرف
• خروج متأخر: إذن للمغادرة بعد وقت الخروج العادي
• استدعاء الاستيقاظ: مكالمة هاتفية من الاستقبال في وقت محدد

تختلف أسماء الغرف من بلد إلى آخر ومن فندق إلى آخر. إذا كان ترتيب الأسرة مهمًا، أكده بدلاً من الاعتماد فقط على التسمية.

تمارين الثقة السريعة

تخيل أنك وصلت بعد ساعتين. اسأل عما إذا كانت الغرفة جاهزة، وما إذا كان الفندق يمكن أن يخزن حقيبتك، وعندما يجب عليك العودة. ثم تخيل أن الغرفة تحتوي على سرير واحد فقط على الرغم من أنك حجزت سريرين. اشرح المشكلة في جملتين هادئتين واطلب حلًا.