Enregistrement à l'hôtel en anglais : de la réservation à la clé de la chambre

Un enregistrement à l'hôtel sans encombre consiste principalement à confirmer les détails. Dites le nom sur la réservation, écoutez les informations pratiques et demandez des éclaircissements sur tout ce qui pourrait affecter votre facture ou votre matinée.

Commencez par la réservation

• “Hello, I have a reservation under Chen.”
• “I booked a double room for three nights.”
• “The booking may be under my company’s name.”
• “Here is the confirmation number.”

“Under Chen” signifie que la réservation a été effectuée sous ce nom. Si le réceptionniste ne peut pas la trouver, épellez le nom lentement et montrez la confirmation.

Questions que le réceptionniste peut poser

Vous pouvez entendre :

• “Could I see your passport or ID?”
• “Could you fill in this registration card?”
• “How many keys would you like?”
• “Will you be paying with the same card?”
• “Would you like us to hold a deposit?”

Un dépôt hôtelier est généralement une charge temporaire ou une mise en attente de carte pour les extras ou les dégâts. Si le montant est flou, demandez : “How much is the deposit, and when will the hold be released?”

Questions utiles avant de prendre la clé

• “Is breakfast included in the rate?”
• “What time is breakfast served?”
• “What is the Wi-Fi password?”
• “What time is check-out?”
• “Is there somewhere I can leave my luggage after check-out?”
• “Could I have a quiet room away from the lift, if possible?”
• “Is the tap water safe to drink?”

Vous n'avez pas besoin de poser toutes les questions. Choisissez les détails qui comptent pour ce séjour.

Un dialogue d'enregistrement naturel

Réceptionniste : Welcome. How can I help?

Client : Hi, I have a reservation under Alvarez.

Réceptionniste : Yes, a twin room for two nights. May I see your passports?

Client : Here you are. Could I check whether breakfast is included?

Réceptionniste : It is. Breakfast is served from 6:30 to 10 on the ground floor.

Client : Great. And is there a deposit?

Réceptionniste : We place a 100-euro hold on your card. It is released after check-out.

Client : That’s fine. Could we have two key cards, please?

Si la chambre n'est pas conforme

Inspectez la chambre avant de défaire vos bagages. Si quelque chose ne va pas, décrivez le problème spécifique et le résultat dont vous avez besoin.

• “The air conditioning doesn’t seem to be working.”
• “There are no towels in the bathroom.”
• “The room smells strongly of smoke, but I booked a non-smoking room.”
• “I can hear a lot of noise from the street.”
• “Could someone take a look at it?”
• “Would it be possible to move to another room?”

“Doesn’t seem to be working” est souvent plus utile que “is broken.”. Cela explique votre expérience sans discuter de la cause.

Comprendre les mots d'hôtel courants

• Chambre twin : deux lits séparés
• Chambre double : généralement un lit pour deux personnes
• En suite : salle de bain privée connectée à la chambre
• Complémentaire : gratuit
• Incidentals : frais supplémentaires tels que les articles du minibar ou le service en chambre
• Départ tardif : autorisation de partir après l'heure de départ normale
• Appel de réveil : un appel téléphonique de la réception à une heure demandée

Les noms de chambres varient selon le pays et l'hôtel. Si l'agencement des lits est important, confirmez-le plutôt que de vous fier uniquement à l'étiquette.

Un exercice de confiance rapide

Imaginez que vous arrivez deux heures à l'avance. Demandez si la chambre est prête, si l'hôtel peut stocker votre bagage et à quelle heure vous devez revenir. Ensuite, imaginez que la chambre n'a qu'un lit alors que vous avez réservé deux. Expliquez le problème en deux phrases calmes et demandez une solution.