Anglais en cas de retard et de correspondance manquée

Le tableau indique « delayed » et votre correspondance part bientôt. Donnez d’abord trois informations : le vol retardé, la ville de correspondance et la destination finale. Le personnel pourra ainsi vous proposer une prochaine étape.

Expliquer la correspondance

Dites « My flight to Bangkok is delayed, and I have a connection to London. What should I do? ». Remplacez les villes par celles de votre itinéraire. Ajoutez « My next flight leaves at six thirty. » pour préciser l’urgence et demandez « Do I still have enough time to make my connection? ».

Demander un autre vol

Si la correspondance est impossible, demandez « What are my rebooking options? ». Puis précisez : « Can you put me on a later flight today? » et « Is there any additional charge? ». Si l’on dit standby, vérifiez « Is my seat confirmed, or am I on standby? ».

Dialogue au comptoir

Traveller: My incoming flight was delayed, and I missed my connection to London.

Agent: May I see your boarding pass?

Traveller: Is there another flight tonight? Would that be a confirmed seat?

Agent: Yes. I can rebook you on that flight.

« Let me check » signifie que la vérification est en cours. Attendez la confirmation du siège et des bagages.

Vérifier avant de partir

Répétez l’heure : « Just to confirm, that’s nine fifteen, one-five, this evening? ». Demandez le terminal, la porte, une nouvelle carte d’embarquement et le lieu de récupération des bagages. Pour une nuit sur place, demandez « Is any overnight assistance available for this booking? ».

Entraînez-vous avant le départ

Avant le départ, remplacez les noms d’aéroports et d’hôtels, le numéro de réservation et les informations sur vos proches par vos propres données, puis répétez-les à voix haute. Utilisez des phrases courtes et écoutez la réponse jusqu’au bout. Si vous ne comprenez pas, ne faites pas semblant : dites « Could you say that more slowly, please? ». Vous pouvez aussi montrer les informations sur votre téléphone et répéter l’heure, le lieu ou le prix pour les confirmer. Ces expressions sont un appui linguistique et ne remplacent pas les règles du pays, de l’entreprise ni les conditions médicales ou d’indemnisation.