אנגלית לטיסות מעוכבות: מה לומר כשאתה מפספס קישור

התחל עם הקישור, לא עם התלונה

אמור “My flight to Bangkok is delayed, and I have a connection to London. What should I do?”. החליף את שני הערים עם שלך. אם אתה יודע את זמן הקישור, הוסף “My next flight leaves at six thirty.”

שאילתה מועילה היא “Do I still have enough time to make my connection?”. כאן, make a connection משמעו להגיע לטיסה הבאה בזמן. זה לא משמעו לקנות כרטיס טיסה חדש.

• “Is the connecting flight also delayed?”
• “Where is the transfer desk?”
• “Could you check my booking, please?”

שאל על טיסה אחרת

אם הקישור אינו עוד אפשרי, שאל “What are my rebooking options?”. זה משאיר מקום לסוכן להסביר את האפשרויות הזמינות. אל תניח שהטיסה הבאה יש לה מושבים או ששינוי הוא חינם.

• “Can you put me on a later flight today?”
• “Is there an earlier option through another airport?”
• “Is there any additional charge?”
• “Would I need to collect my bag before changing airports?”

Standby משמעו שאתה עשוי לקבל מושב אם אחד יעודד. Confirmed משמעו שההזמנה אושרה. אם אתה שומע “standby”, שאל “Is my seat confirmed, or am I on standby?”

דיאלוג מציאותי בדלפק העברה

נוסע: My incoming flight was delayed, and I missed my connection to London.

סוכן: May I see your boarding pass?

נוסע: Here it is. Is there another flight tonight?

סוכן: There is one at nine fifteen, but I need to check availability.

נוסע: Thank you. Would that be a confirmed seat?

סוכן: Yes. I can rebook you on that flight.

נוסע: Will my checked bag be transferred to the new flight as well?

סוכן: Let me check the baggage record.

שים לב ש-“let me check” אינו תשובה סופית. המתן לאישור לפני שאתה עוזב את הדלפק.

בדוק את הפרטים לפני שאתה הולך

חזור על שעת היציאה החדשה, הנמל ויעד. תשע-עשרה דקות יכולות להיות מבולבלות עם תשע-חמישים בטרמינל רועש. אמור “Just to confirm, that’s nine fifteen, one-five, this evening?”. שאל על פרטים כתובים אם אתה לא בטוח.

• “Could you print the new itinerary?”
• “Which terminal and gate should I go to?”
• “Do I need a new boarding pass?”
• “Where should I collect my checked bag?”

אם המתנה לילית אפשרית, שאל “Is any overnight assistance available for this booking?”. התשובה תלויה בהזמנה שלך ובנסיבות. משפטים אלה עוזרים לך לשאול; הם לא קובעים זכות לאכסניה, אוכל או פיצוי.

מעוכב, בוטל או עלייה למטוס: האזין להבדל

טיסה delayed צפויה לצאת מאוחר יותר. טיסה cancelled אינה עוד מפעילה על פי הלוח הזמנים. Boarding משמעו שנוסעים מוזמנים לעלות על המטוס. Gate closed משמעו שהשער אינו עוד מקבל נוסעים ליציאה זו.

אם אתה לא יכול להבין הודעה, הראה את כרטיס העלייה למטוס ושאל “Was that announcement for this flight?”. הימנע מלסמוך על השערתו של נוסע אחר.

אימון של שתי דקות

1. אמור את הטיסה הראשונה, עיר הקישור ויעד הסופי בקול.
2. הסבר שהטיסה הראשונה מעוכבת.
3. שאל על חלופה מאושרת ובדוק את שעת היציאה.
4. שאל לאן תיק המטען שלך ילך.

נסה את הדיאלוג שוב עם זמני טיסה שונים. מטרתך היא לקבל צעד ברור הבא, לא לנאום נאום מושלם.

“delayed”