Englantia lennon myöhästyessä ja vaihdon peruuntuessa

Lähtötaulussa lukee “delayed”, ja vaihtolentosi lähtee pian. Kerro ensin kolme asiaa: mikä lento myöhästyy, missä vaihdat ja mikä on lopullinen määränpääsi. Näin henkilökunta löytää nopeasti seuraavan askeleen.

Kerro vaihtoyhteys ensin

Sano “My flight to Bangkok is delayed, and I have a connection to London. What should I do?”. Vaihda kaupungit omaan reittiisi. Kun tiedät kellonajan, lisää “My next flight leaves at six thirty.”. Silloin henkilökunta ymmärtää kiireen. Voit myös kysyä “Do I still have enough time to make my connection?” kuullaksesi, ehditkö vaihtoon.

Kysy toista lentoa

Jos yhteys ei onnistu, kysy “What are my rebooking options?”. Kysy sitten täsmällisesti: “Can you put me on a later flight today?” ja “Is there any additional charge?”. Jos kuulet jonotuspaikan, tarkenna kysymyksellä “Is my seat confirmed, or am I on standby?”. Kysy yksi asia kerrallaan, jotta vastaus pysyy selkeänä.

Keskustelu tiskillä

Traveller: My incoming flight was delayed, and I missed my connection to London.

Agent: May I see your boarding pass?

Traveller: Is there another flight tonight? Would that be a confirmed seat?

Agent: Yes. I can rebook you on that flight.

“Let me check” tarkoittaa, että asiaa selvitetään vielä. Odota vahvistus istumapaikasta ja matkatavaroista ennen kuin siirryt uudelle portille.

Kertaa tiedot ennen lähtöä

Toista kellonaika sanoin “Just to confirm, that’s nine fifteen, one-five, this evening?”. Kysy terminaali, portti, uusi tarkastuskortti ja matkatavaroiden noutopaikka. Jos yöpyminen on mahdollinen, voit kysyä “Is any overnight assistance available for this booking?”. Pyydä vastaus mielellään kirjallisena.

Harjoitelkaa ennen matkaa

Ennen matkaa korvatkaa lentoasemien ja hotellien nimet, varausnumero sekä matkaseuralaisten tiedot omilla tiedoillanne ja harjoitelkaa ääneen. Puhukaa lyhyin lausein ja kuunnelkaa vastaus loppuun ennen kuin vastaatte. Jos ette ymmärrä, älkää teeskennelkö ymmärtäneenne; voitte sanoa “Could you say that more slowly, please?”. Näyttäkää tärkeitä tietoja paperilta tai puhelimesta ja toistakaa kellonaika, paikka ja hinta varmistaaksenne, että kaikki täsmää. Nämä ilmaisut ovat keskustelun kielellinen lähtökohta eivätkä korvaa maan tai yhtiön sääntöjä, eivätkä ne ratkaise terveyttä tai korvauksia koskevia ehtoja. Harjoitelkaa omilla ajoillanne ja paikannimillänne, jotta lauseet sujuvat tiskillä. Pyytäkää vastaus kirjallisena, jos ympärillä on melua, ja säilyttäkää henkilökunnan ohjeet yhdessä kuittien kanssa. Valitkaa yksi lyhyt lause kerrallaan ja toistakaa se rauhallisesti, kunnes ääntäminen tuntuu varmalta. Kirjoittakaa hotellin osoite ja puhelinnumero valmiiksi, jotta voitte näyttää ne tarvittaessa ilman kiirettä.