Englantia hotellissa: viasta ilmoittaminen ja huoneen vaihto

Hotelliongelman ratkaisemiseksi kertokaa, mitä tapahtuu, milloin se alkoi ja millaista apua toivotte. Tässä järjestyksessä asia etenee usein nopeammin kuin pitkällä valituksella.

Kuvaile ongelma täsmällisesti

Sanokaa “The air conditioning doesn’t seem to be working.” tai “There’s a lot of noise from the room next door.”. Lisätkää “It started last night.” kertomaan, milloin ongelma alkoi. Näyttäkää mielellään varaus tai kuva vastaanotossa.

Pyytäkää korjausta

Käyttäkää ilmauksia “Could someone take a look at it, please?” tai “Could you send someone to my room?”. Vuodon kohdalla selittäkää kiire: “This is urgent because the floor is getting wet.”. Kysykää myös, kuinka kauan työ kestää.

Keskustelu huoneen vaihdosta

Guest: The room is very noisy, and I haven’t been able to sleep.

Reception: I’m sorry. Would you like us to send someone to check?

Guest: Could I move to a quieter room if one is available?

Reception: Let me check our availability.

Vaihto riippuu vapaista huoneista ja varauksesta. Varmistakaa uuden huoneen numero ja se, miten matkatavarat siirretään.

Kerratkaa sovittu asia

Toistakaa kellonaika sanoin “Just to confirm, a technician will come at ten, right?”. Kysykää lisäkuluista, avaimista ja matkatavaroista. Jos ongelma jatkuu, sanokaa “Could I speak with the duty manager, please?”. Pyytäkää vastaus tarvittaessa kirjallisena.

Harjoitelkaa ennen matkaa

Ennen matkaa korvatkaa lentoasemien ja hotellien nimet, varausnumero sekä matkaseuralaisten tiedot omilla tiedoillanne ja harjoitelkaa ääneen. Puhukaa lyhyin lausein ja kuunnelkaa vastaus loppuun ennen kuin vastaatte. Jos ette ymmärrä, älkää teeskennelkö ymmärtäneenne; voitte sanoa “Could you say that more slowly, please?”. Näyttäkää tärkeitä tietoja paperilta tai puhelimesta ja toistakaa kellonaika, paikka ja hinta varmistaaksenne, että kaikki täsmää. Nämä ilmaisut ovat keskustelun kielellinen lähtökohta eivätkä korvaa maan tai yhtiön sääntöjä, eivätkä ne ratkaise terveyttä tai korvauksia koskevia ehtoja. Harjoitelkaa omilla ajoillanne ja paikannimillänne, jotta lauseet sujuvat tiskillä. Pyytäkää vastaus kirjallisena, jos ympärillä on melua, ja säilyttäkää henkilökunnan ohjeet yhdessä kuittien kanssa. Valitkaa yksi lyhyt lause kerrallaan ja toistakaa se rauhallisesti, kunnes ääntäminen tuntuu varmalta. Kirjoittakaa hotellin osoite ja puhelinnumero valmiiksi, jotta voitte näyttää ne tarvittaessa ilman kiirettä.