Engelsk på hotellet: meld feil og be om nytt rom

For å løse et hotellproblem forklarer du hva som skjer, når det startet, og hvilken hjelp du ønsker. Den rekkefølgen gir ofte raskere hjelp enn en lang klage.

Beskriv problemet konkret

Si “The air conditioning doesn’t seem to be working.” eller “There’s a lot of noise from the room next door.”. Legg til “It started last night.” for å vise når det begynte. Vis gjerne reservasjonen eller et bilde i resepsjonen.

Be om reparasjon

Bruk “Could someone take a look at it, please?” eller “Could you send someone to my room?”. Ved lekkasje forklarer du hasten: “This is urgent because the floor is getting wet.”. Spør også hvor lang tid arbeidet tar.

Samtale om rombytte

Guest: The room is very noisy, and I haven’t been able to sleep.

Reception: I’m sorry. Would you like us to send someone to check?

Guest: Could I move to a quieter room if one is available?

Reception: Let me check our availability.

Bytte avhenger av ledige rom og reservasjonen. Bekreft nummer på nytt rom og hvordan bagasjen flyttes.

Gjenta avtalen

Gjenta tiden med “Just to confirm, a technician will come at ten, right?”. Spør om ekstra kostnader, nøkler og bagasje. Hvis problemet fortsetter, si “Could I speak with the duty manager, please?”. Be om svaret skriftlig ved behov.

Øv før du reiser

Før du reiser, bytter du ut navn på flyplasser og hoteller, bestillingsnummeret og navn på reisefølge med dine egne opplysninger og øver høyt. Bruk korte setninger og lytt til hele svaret før du svarer. Hvis du ikke forstår, skal du ikke late som om du forsto; du kan si “Could you say that more slowly, please?”. Vis gjerne viktige opplysninger på papir eller smarttelefon, og gjenta tid, sted og pris for å bekrefte at alt stemmer. Disse uttrykkene er et språklig utgangspunkt for samtalen og erstatter ikke reglene i landet eller hos selskapet, og de avgjør ikke vilkår for helse eller erstatning. Øv med dine egne tider og stedsnavn, slik at setningene sitter når du står ved skranken. Be om at svaret skrives ned hvis det er bråk rundt deg, og lagre beskjeder fra personalet sammen med kvitteringer.