Engleski u hotelu: kvar i zamjena sobe

Za rješavanje hotelskog problema objasnite što se događa, od kada traje i kakvu pomoć želite. Tim redoslijedom pomoć obično stiže brže nego dugom žalbom.

Točno opišite problem

Recite “The air conditioning doesn’t seem to be working.” ili “There’s a lot of noise from the room next door.”. Dodajte “It started last night.” kako biste pokazali kada je počelo. Na recepciji pokažite rezervaciju ili fotografiju.

Zatražite popravak

Upotrijebite “Could someone take a look at it, please?” ili “Could you send someone to my room?”. Kod curenja objasnite hitnost: “This is urgent because the floor is getting wet.”. Pitajte i koliko će radovi trajati.

Razgovor o zamjeni sobe

Guest: The room is very noisy, and I haven’t been able to sleep.

Reception: I’m sorry. Would you like us to send someone to check?

Guest: Could I move to a quieter room if one is available?

Reception: Let me check our availability.

Zamjena ovisi o slobodnim sobama i rezervaciji. Potvrdite broj nove sobe i način prijenosa prtljage.

Ponovite dogovor

Ponovite vrijeme riječima “Just to confirm, a technician will come at ten, right?”. Pitajte za moguće troškove, ključeve i prtljagu. Ako se problem nastavi, recite “Could I speak with the duty manager, please?”. Po potrebi zamolite dogovor napismeno na papir ili mobitel.

Vježbajte prije putovanja

Prije putovanja zamijenite nazive zračnih luka i hotela, broj rezervacije i podatke o suputnicima vlastitim podacima i vježbajte naglas. Govorite kratkim rečenicama i saslušajte odgovor do kraja prije nego što odgovorite. Ako nešto ne razumijete, nemojte se pretvarati da razumijete; možete reći “Could you say that more slowly, please?”. Važne podatke pokažite na papiru ili mobitelu te ponovite vrijeme, mjesto i cijenu kako biste potvrdili da je sve točno. Ovi izrazi služe kao jezična polazišna točka za razgovor i ne zamjenjuju pravila države ili prijevoznika niti određuju zdravstvene uvjete ili uvjete naknade. Vježbajte s vlastitim vremenima i nazivima mjesta kako bi rečenice tekle na šalteru. Ako je oko vas bučno, zamolite da vam odgovor napišu i sačuvajte upute osoblja zajedno s računima. Pripremite adresu hotela i broj telefona kako biste ih po potrebi pokazali bez žurbe.