Проблемы в отеле на английском: попросите ремонт или смену номера

Вы заселились, но номер не соответствует вашим ожиданиям. Полезная жалоба состоит из трех частей: идентификация номера, описание конкретной проблемы и запрос на реалистичный следующий шаг. Вам не нужно звучать зло, чтобы звучать четко.

Начните с номера и факта

Скажите “Hi, I’m in room four-oh-six. The air conditioning isn’t working.” Четыре-ноль-шесть - это обычный способ произнести 406. Вы также можете сказать четыре-ноль-шесть, если это легче понять.

• “There’s a lot of noise from the room next door.”
• “The shower only has cold water.”
• “The room hasn’t been cleaned.”
• “The key card isn’t opening the door.”

“There is a problem” менее полезен, чем объяснение самой проблемы. Опишите то, что вы можете наблюдать, не пытаясь угадать причину.

Попросите ремонт и оценку времени

“Could someone take a look at it, please?” - это вежливый запрос о помощи. Следуйте за ним “About how long will that take?”, если вам нужно спланировать ваш вечер.

Если сотрудник отеля говорит “we’ll send someone up”, он имеет в виду, что кто-то придет в ваш номер. Подтвердите, нужно ли вам присутствовать: “Do I need to stay in the room?”

Попросите смену номера, когда это необходимо

Используйте “Would it be possible to move to a quieter room?” Это заявляет о желаемом результате без предположения, что номер доступен.

• “Is there another room away from the lift?”
• “Could we move to a room on a higher floor?”
• “Would there be any additional charge?”
• “Could I see the new room before moving my luggage?”

В американском английском сотрудники могут сказать elevator вместо лифта. Оба слова описывают одно и то же.

Спокойный разговор с рецепцией

Путешественник: Hi, I’m in room 406. There’s loud music from the room next door, and I can’t sleep.

Рецепционист: I’m sorry about that. We can ask them to turn it down.

Путешественник: Thank you. If it continues, would it be possible to change rooms?

Рецепционист: We have a room facing the courtyard.

Путешественник: Is it the same room type? And is there any extra charge?

Рецепционист: It’s the same type, with no extra charge.

Путешественник: That would be great. Could someone help us move our bags?

Примерный ответ не является обещанием о вашем отеле. Всегда подтверждайте фактический тип номера и цену перед согласием.

Когда бронирование и номер не совпадают

Укажите на ваше подтверждение и скажите “My booking confirmation says a twin room, but this room has one double bed.” twin room обычно относится к двум отдельным кроватям; double bed - это одна кровать, предназначенная для двух человек. Метки номеров варьируются, поэтому описывайте расположение кроватей явно.

Если отель полон, спросите “What other options are available?” и “Could you put that arrangement in writing?” Записанные детали уменьшают недоразумения, когда другой сотрудник принимает на себя ответственность.

Сделайте разговор своим

Практикуйте этот шаблон с одной реальной проблемой: “I’m in room ___. The ___ isn’t working. Could someone ___?” Затем практикуйте запрос на более тихий номер, подтверждение цены и повторение согласованного следующего шага. Сохраняйте ваш тон устойчивым и ваш запрос конкретным.