Angličtina v hoteli: porucha a výmena izby

Pri riešení hotelového problému vysvetlite, čo sa deje, odkedy to trvá a akú pomoc chcete. V tomto poradí sa pomoc vybaví zvyčajne rýchlejšie než dlhou sťažnosťou.

Problém opíšte presne

Povedzte “The air conditioning doesn’t seem to be working.” alebo “There’s a lot of noise from the room next door.”. Doplňte “It started last night.”, aby bolo jasné, kedy sa to začalo. Na recepcii ukážte rezerváciu alebo fotografiu.

Požiadajte o opravu

Použite “Could someone take a look at it, please?” alebo “Could you send someone to my room?”. Pri úniku vody vysvetlite naliehavosť: “This is urgent because the floor is getting wet.”. Opýtajte sa aj na to, ako dlho bude práca trvať.

Rozhovor o výmene izby

Guest: The room is very noisy, and I haven’t been able to sleep.

Reception: I’m sorry. Would you like us to send someone to check?

Guest: Could I move to a quieter room if one is available?

Reception: Let me check our availability.

Výmena závisí od voľných izieb a rezervácie. Potvrďte si číslo novej izby a spôsob presunu batožiny.

Dohodu zopakujte

Čas zopakujte vetou “Just to confirm, a technician will come at ten, right?”. Opýtajte sa na možné poplatky, kľúče a batožinu. Ak problém trvá, povedzte “Could I speak with the duty manager, please?”. Dohodu si dajte podľa potreby napísať do mobilu alebo na papier.

Precvičte si pred cestou

Pred cestou si v príkladoch nahraďte názvy letísk a hotelov, číslo rezervácie a údaje o spolucestujúcich vlastnými údajmi a precvičte si ich nahlas. Hovorte krátkymi vetami a vypočujte si celú odpoveď skôr, než odpoviete. Ak niečomu nerozumiete, nepredstierajte, že rozumiete; môžete povedať “Could you say that more slowly, please?”. Dôležité údaje ukážte na papieri alebo v mobile a zopakujte čas, miesto a cenu, aby ste si overili, že všetko sedí. Tieto vyjadrenia sú jazykovým východiskom rozhovoru a nenahrádzajú pravidlá krajiny ani spoločnosti ani neurčujú zdravotné podmienky či podmienky odškodnenia. Precvičte si vlastné časy a názvy miest, aby vety pri priehradke plynuli prirodzene. Ak je okolo hluk, poproste o písomnú odpoveď a pokyny personálu si odložte spolu s pokladničnými dokladmi. Adresu hotela a telefónne číslo si pripravte vopred, aby ste ich v prípade potreby ukázali bez zhonu.