Problémy s hotelem v angličtině: Požádejte o opravu nebo výměnu pokoje

Přihlásili jste se, ale pokoj není takový, jaký jste očekávali. Užitečná stížnost má tři části: identifikujte místnost, popište konkrétní problém a požádejte o realistický další krok. Nemusíte znít naštvaně, aby to znělo jasně.

Začněte číslem pokoje a faktem

Řekněte “Hi, I’m in room four-oh-six. The air conditioning isn’t working.” Čtyř-oh-šest je běžný způsob, jak říct 406. Můžete také říct čtyři-nula-šest, pokud je to srozumitelnější.

• “There’s a lot of noise from the room next door.”
• “The shower only has cold water.”
• “The room hasn’t been cleaned.”
• “The key card isn’t opening the door.”

“There is a problem” je méně užitečné než vysvětlení samotného problému. Popište, co můžete pozorovat, aniž byste hádali příčinu.

Požádejte o opravu a časový odhad

“Could someone take a look at it, please?” je zdvořilá žádost o pomoc. Pokud si potřebujete naplánovat večer, postupujte podle “About how long will that take?”.

Pokud zaměstnanec řekne “we’ll send someone up”, znamená to, že někdo přijde do vašeho pokoje. Potvrďte, zda musíte být přítomni: “Do I need to stay in the room?”

V případě potřeby požádejte o změnu pokoje

Použít “Would it be possible to move to a quieter room?” Toto určuje výsledek, který chcete, aniž byste předpokládali, že je k dispozici místnost.

• “Is there another room away from the lift?”
• “Could we move to a room on a higher floor?”
• “Would there be any additional charge?”
• “Could I see the new room before moving my luggage?”

V americké angličtině může personál říct elevator místo výtahu. Obě slova popisují totéž.

Klidný rozhovor s recepcí

Cestovatel: Hi, I’m in room 406. There’s loud music from the room next door, and I can’t sleep.

Recepční: I’m sorry about that. We can ask them to turn it down.

Cestovatel: Thank you. If it continues, would it be possible to change rooms?

Recepční: We have a room facing the courtyard.

Cestovatel: Is it the same room type? And is there any extra charge?

Recepční: It’s the same type, with no extra charge.

Cestovatel: That would be great. Could someone help us move our bags?

Příklad odpovědi není příslibem vašeho hotelu. Před odsouhlasením vždy potvrďte skutečný typ pokoje a cenu.

Když se rezervace a pokoj neshodují

Ukažte na své potvrzení a řekněte “My booking confirmation says a twin room, but this room has one double bed.” A twin room obvykle odkazuje na dvě samostatná lůžka; a double bed je jedna postel určená pro dvě osoby. Popisky pokojů se liší, proto výslovně popište uspořádání postelí.

Pokud je hotel plný, zeptejte se “What other options are available?” a “Could you put that arrangement in writing?” Písemné detaily snižují nedorozumění, když to převezme jiný zaměstnanec.

Přizpůsobte si konverzaci podle sebe

Procvičte si tento vzorec s jedním skutečným problémem: “I’m in room ___. The ___ isn’t working. Could someone ___?” Poté si nacvičte dotaz na tišší místnost, potvrzení ceny a opakování dohodnutého dalšího kroku. Udržujte svůj tón stabilní a svůj požadavek konkrétní.