Probleme la hotel în engleză: cereți reparații sau schimbarea camerei

Ai făcut check-in, dar camera nu este ce te-ai așteptat. O reclamație utilă are trei părți: identifică camera, descrie o problemă specifică și cere un pas realist următor. Nu trebuie să suni supărat pentru a suna clar.

Începeți cu numărul camerei și un fapt

Spuneți “Hi, I’m in room four-oh-six. The air conditioning isn’t working.” Patru-zero-șase este o modalitate obișnuită de a spune 406. Puteți spune și patru-zero-șase dacă este mai ușor de înțeles.

• “There’s a lot of noise from the room next door.”
• “The shower only has cold water.”
• “The room hasn’t been cleaned.”
• “The key card isn’t opening the door.”

“There is a problem” este mai puțin util decât explicarea problemei în sine. Descrieți ceea ce puteți observa fără a ghici cauza.

Cereți reparații și o estimare a timpului

“Could someone take a look at it, please?” este o cerere politicoasă de ajutor. Urmați-o cu “About how long will that take?” dacă trebuie să planificați seara.

Dacă un membru al personalului spune “we’ll send someone up”, el înseamnă că cineva va veni la camera dvs. Confirmați dacă trebuie să fiți prezent: “Do I need to stay in the room?”

Cereți schimbarea camerei atunci când este necesar

Utilizați “Would it be possible to move to a quieter room?” Acesta afirmă rezultatul pe care îl doriți fără a presupune că o cameră este disponibilă.

• “Is there another room away from the lift?”
• “Could we move to a room on a higher floor?”
• “Would there be any additional charge?”
• “Could I see the new room before moving my luggage?”

În engleza americană, personalul poate spune elevator în loc de lift. Ambele cuvinte descriu același lucru.

O conversație calmă cu recepția

Călător: Hi, I’m in room 406. There’s loud music from the room next door, and I can’t sleep.

Recepționist: I’m sorry about that. We can ask them to turn it down.

Călător: Thank you. If it continues, would it be possible to change rooms?

Recepționist: We have a room facing the courtyard.

Călător: Is it the same room type? And is there any extra charge?

Recepționist: It’s the same type, with no extra charge.

Călător: That would be great. Could someone help us move our bags?

Răspunsul exemplu nu este o promisiune despre hotelul dvs. Confirmă întotdeauna tipul și prețul camerei reale înainte de a fi de acord.

Când rezervarea și camera nu se potrivesc

Arătați spre confirmarea dvs. și spuneți “My booking confirmation says a twin room, but this room has one double bed.” Un twin room se referă de obicei la două paturi separate; un double bed este un pat destinat pentru două persoane. Etichetele camerelor variază, așa că descrieți explicit aranjamentul paturilor.

Dacă hotelul este plin, întrebați “What other options are available?” și “Could you put that arrangement in writing?” Detalii scrise reduc neînțelegerile atunci când un alt membru al personalului preia.

Faceți conversația dvs.

Practicați acest model cu o problemă reală: “I’m in room ___. The ___ isn’t working. Could someone ___?” Apoi practicați cererea pentru o cameră mai liniștită, confirmarea prețului și repetarea pașilor de urmat conveniți. Păstrați tonul stabil și cererea specifică.