Check-in in hotel: dalla prenotazione alla chiave della stanza

Un check-in in hotel senza problemi si basa principalmente sulla conferma dei dettagli. Dichiara il nome sulla prenotazione, ascolta le informazioni pratiche e chiedi informazioni su tutto ciò che potrebbe influire sulla tua fattura o sulla tua mattinata.

Inizia con la prenotazione

• “Hello, I have a reservation under Chen.”
• “I booked a double room for three nights.”
• “The booking may be under my company’s name.”
• “Here is the confirmation number.”

“Under Chen” significa che la prenotazione è stata effettuata con quel nome. Se il receptionist non riesce a trovarla, scrivi lentamente il nome e mostra la conferma.

Domande che il receptionist potrebbe chiedere

Potresti sentire:

• “Could I see your passport or ID?”
• “Could you fill in this registration card?”
• “How many keys would you like?”
• “Will you be paying with the same card?”
• “Would you like us to hold a deposit?”

Un deposito in hotel è di solito un addebito temporaneo o una trattenuta sulla carta per extra o danni. Se l'importo non è chiaro, chiedi: “How much is the deposit, and when will the hold be released?”

Domande utili prima di prendere la chiave

• “Is breakfast included in the rate?”
• “What time is breakfast served?”
• “What is the Wi-Fi password?”
• “What time is check-out?”
• “Is there somewhere I can leave my luggage after check-out?”
• “Could I have a quiet room away from the lift, if possible?”
• “Is the tap water safe to drink?”

Non è necessario chiedere tutto. Scegli i dettagli che contano per questo soggiorno.

Un dialogo di check-in naturale

Receptionist: Welcome. How can I help?

Ospite: Hi, I have a reservation under Alvarez.

Receptionist: Yes, a twin room for two nights. May I see your passports?

Ospite: Here you are. Could I check whether breakfast is included?

Receptionist: It is. Breakfast is served from 6:30 to 10 on the ground floor.

Ospite: Great. And is there a deposit?

Receptionist: We place a 100-euro hold on your card. It is released after check-out.

Ospite: That’s fine. Could we have two key cards, please?

Se la stanza non è adatta

Ispeziona la stanza prima di disfare i bagagli. Se c'è qualcosa che non va, descrivi il problema specifico e il risultato che desideri.

• “The air conditioning doesn’t seem to be working.”
• “There are no towels in the bathroom.”
• “The room smells strongly of smoke, but I booked a non-smoking room.”
• “I can hear a lot of noise from the street.”
• “Could someone take a look at it?”
• “Would it be possible to move to another room?”

“Doesn’t seem to be working” è spesso più utile di “is broken.”. Spiega la tua esperienza senza discutere la causa.

Comprensione di parole comuni in hotel

• Camera doppia: due letti separati
• Camera matrimoniale: di solito un letto per due persone
• Bagno privato: bagno privato collegato alla stanza
• Complimentary: gratuito
• Spese extra: addebiti aggiuntivi come articoli del minibar o servizio in camera
• Check-out tardivo: permesso di partire dopo l'orario di check-out normale
• Sveglia: una chiamata telefonica dalla reception a un orario richiesto

I nomi delle stanze variano a seconda del paese e dell'hotel. Se la disposizione dei letti è importante, confermala invece di affidarti solo all'etichetta.

Un esercizio di fiducia rapido

Immagina di arrivare due ore prima. Chiedi se la stanza è pronta, se l'hotel può conservare la tua valigia e quando dovresti tornare. Poi immagina che la stanza abbia solo un letto sebbene tu abbia prenotato due. Spiega il problema in due frasi calme e chiedi una soluzione.