Registrarse en un hotel en inglés: de la reserva a la llave de la habitación

Un registro de hotel sin problemas es principalmente sobre confirmar detalles. Di el nombre en la reserva, escucha la información práctica y pregunta sobre cualquier cosa que pueda afectar tu factura o tu mañana.

Comienza con la reserva

• “Hello, I have a reservation under Chen.”
• “I booked a double room for three nights.”
• “The booking may be under my company’s name.”
• “Here is the confirmation number.”

“Under Chen” significa que la reserva se hizo con ese nombre. Si el recepcionista no puede encontrarla, deletrea el nombre lentamente y muestra la confirmación.

Preguntas que el recepcionista puede hacer

Puedes escuchar:

• “Could I see your passport or ID?”
• “Could you fill in this registration card?”
• “How many keys would you like?”
• “Will you be paying with the same card?”
• “Would you like us to hold a deposit?”

Un depósito de hotel es generalmente un cargo temporal o una retención de tarjeta para extras o daños. Si la cantidad es incierta, pregunta: “How much is the deposit, and when will the hold be released?”

Preguntas útiles antes de tomar la llave

• “Is breakfast included in the rate?”
• “What time is breakfast served?”
• “What is the Wi-Fi password?”
• “What time is check-out?”
• “Is there somewhere I can leave my luggage after check-out?”
• “Could I have a quiet room away from the lift, if possible?”
• “Is the tap water safe to drink?”

No necesitas preguntar todo. Elige los detalles que importan para esta estancia.

Un diálogo de registro natural

Recepcionista: Welcome. How can I help?

Huésped: Hi, I have a reservation under Alvarez.

Recepcionista: Yes, a twin room for two nights. May I see your passports?

Huésped: Here you are. Could I check whether breakfast is included?

Recepcionista: It is. Breakfast is served from 6:30 to 10 on the ground floor.

Huésped: Great. And is there a deposit?

Recepcionista: We place a 100-euro hold on your card. It is released after check-out.

Huésped: That’s fine. Could we have two key cards, please?

Si la habitación no es correcta

Inspecciona la habitación antes de desempacar. Si algo está mal, describe el problema específico y el resultado que necesitas.

• “The air conditioning doesn’t seem to be working.”
• “There are no towels in the bathroom.”
• “The room smells strongly of smoke, but I booked a non-smoking room.”
• “I can hear a lot of noise from the street.”
• “Could someone take a look at it?”
• “Would it be possible to move to another room?”

“Doesn’t seem to be working” es a menudo más útil que “is broken.”. Explica tu experiencia sin discutir sobre la causa.

Entendiendo palabras comunes de hotel

• Habitación doble: dos camas separadas
• Habitación matrimonial: generalmente una cama para dos personas
• Baño privado: baño conectado a la habitación
• Complimentario: sin cargo
• Gastos extras: cargos adicionales como artículos del minibar o servicio de habitación
• Salida tardía: permiso para salir después del horario normal de salida
• Llamada de despertar: una llamada telefónica de la recepción a una hora solicitada

Los nombres de las habitaciones varían según el país y el hotel. Si la disposición de las camas es importante, confírmala en lugar de confiar solo en la etiqueta.

Un ejercicio de confianza rápido

Imagina que llegas dos horas antes. Pregúntale si la habitación está lista, si el hotel puede guardar tu bolsa y cuándo debes regresar. Luego imagina que la habitación solo tiene una cama aunque reservaste dos. Explica el problema en dos oraciones tranquilas y pide una solución.