Hotelaufenthalt auf Englisch: Von der Reservierung bis zum Zimmerschlüssel

Ein reibungsloses Hotelaufchecken dreht sich hauptsächlich um die Bestätigung von Details. Nennen Sie den Namen auf der Reservierung, hören Sie praktische Informationen und fragen Sie nach allem, was Ihre Rechnung oder Ihren Morgen beeinflussen könnte.

Beginnen Sie mit der Reservierung

• “Hello, I have a reservation under Chen.”
• “I booked a double room for three nights.”
• “The booking may be under my company’s name.”
• “Here is the confirmation number.”

“Under Chen” bedeutet, dass die Reservierung unter diesem Namen gemacht wurde. Wenn der Rezeptionist sie nicht finden kann, buchstabieren Sie den Namen langsam und zeigen Sie die Bestätigung.

Fragen, die der Rezeptionist stellen kann

Sie können hören:

• “Could I see your passport or ID?”
• “Could you fill in this registration card?”
• “How many keys would you like?”
• “Will you be paying with the same card?”
• “Would you like us to hold a deposit?”

Eine Hotelkaution ist normalerweise eine vorübergehende Gebühr oder Kartenhaltung für Extras oder Schäden. Wenn der Betrag unklar ist, fragen Sie: “How much is the deposit, and when will the hold be released?”

Nützliche Fragen vor der Übergabe des Zimmerschlüssels

• “Is breakfast included in the rate?”
• “What time is breakfast served?”
• “What is the Wi-Fi password?”
• “What time is check-out?”
• “Is there somewhere I can leave my luggage after check-out?”
• “Could I have a quiet room away from the lift, if possible?”
• “Is the tap water safe to drink?”

Sie müssen nicht alles fragen. Wählen Sie die Details, die für diesen Aufenthalt wichtig sind.

Ein natürlicher Check-in-Dialog

Rezeptionist: Welcome. How can I help?

Gast: Hi, I have a reservation under Alvarez.

Rezeptionist: Yes, a twin room for two nights. May I see your passports?

Gast: Here you are. Could I check whether breakfast is included?

Rezeptionist: It is. Breakfast is served from 6:30 to 10 on the ground floor.

Gast: Great. And is there a deposit?

Rezeptionist: We place a 100-euro hold on your card. It is released after check-out.

Gast: That’s fine. Could we have two key cards, please?

Wenn das Zimmer nicht stimmt

Überprüfen Sie das Zimmer, bevor Sie auspacken. Wenn etwas nicht stimmt, beschreiben Sie das spezifische Problem und das erforderliche Ergebnis.

• “The air conditioning doesn’t seem to be working.”
• “There are no towels in the bathroom.”
• “The room smells strongly of smoke, but I booked a non-smoking room.”
• “I can hear a lot of noise from the street.”
• “Could someone take a look at it?”
• “Would it be possible to move to another room?”

“Doesn’t seem to be working” ist oft nützlicher als “is broken.”. Es erklärt Ihre Erfahrung, ohne über die Ursache zu streiten.

Verständnis von gängigen Hotelbegriffen

• Zweibettzimmer: zwei separate Betten
• Doppelzimmer: normalerweise ein Bett für zwei Personen
• En-suite: privates Badezimmer, das direkt mit dem Zimmer verbunden ist
• Kostenlos: kostenlos
• Nebenkosten: zusätzliche Gebühren wie Minibar-Artikel oder Zimmerservice
• Spätes Auschecken: Genehmigung, nach der normalen Auscheckzeit auszuchecken
• Wecker: ein Telefonanruf von der Rezeption zu einem gewünschten Zeitpunkt

Zimmernamen variieren je nach Land und Hotel. Wenn die Bettenanordnung wichtig ist, bestätigen Sie sie, anstatt sich nur auf die Bezeichnung zu verlassen.

Ein schneller Vertrauensdrill

Stellen Sie sich vor, Sie kommen zwei Stunden zu früh an. Fragen Sie, ob das Zimmer bereit ist, ob das Hotel Ihr Gepäck aufbewahren kann und wann Sie zurückkehren sollten. Dann stellen Sie sich vor, das Zimmer hat nur ein Bett, obwohl Sie zwei bestellt haben. Erklären Sie das Problem in zwei ruhigen Sätzen und fragen Sie nach einer Lösung.